1. Confirmation de commande

Immédiatement après la validation de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de votre commande ainsi que vos informations de livraison et de facturation vous sera envoyé.

2. Traitement

Une fois votre commande confirmée, vos articles seront préparés pour l'expédition. Le traitement de la plupart des articles prend 1 à 2 jours ouvrables, tandis que certains peuvent nécessiter jusqu'à 5 jours ouvrables.

Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes au plus vite, mais certains articles peuvent nécessiter un délai de traitement plus long en raison d'une faible disponibilité. Dans ce cas, vous serez informé(e) par e-mail du retard.

3. Livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le détail des articles du colis, ainsi qu'un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur. Vous pouvez également suivre l'état de votre envoi dans votre compte. GSouSnow compte.

Vous serez averti par courriel en cas d'échec de livraison.

Si vous ne recevez pas votre commande, veuillez nous contacter dans les 6 mois après avoir passé la commande.

Nous livrons dans la plupart des pays et régions. Le cas échéant, vous pouvez choisir la livraison standard ou express. Les tarifs exacts et les délais de livraison estimés s'affichent lors du paiement, en fonction de votre adresse et des articles commandés.

Le mode de livraison peut être sélectionné lors du paiement.

La livraison express nécessite une adresse postale en anglais et un numéro de téléphone, car les livraisons ne peuvent pas être effectuées aux boîtes postales.

En raison de délais de dédouanement plus longs (par exemple, des contrôles de sécurité plus stricts), le délai de livraison standard peut être affecté.

Modifications de commande

Si vous devez modifier la commande, il se peut que le montant de la commande ne réponde plus aux normes d'expédition/conditions d'utilisation du coupon précédentes, ce qui pourrait entraîner une réduction du montant du remboursement.

Avant toute modification de votre commande, le service client vous enverra un message de confirmation. Nous traiterons votre commande après réception de votre confirmation, veuillez donc répondre dès que possible.

En règle générale, les clients ne sont pas soumis à des droits de douane ou taxes supplémentaires pour la livraison standard. Toutefois, il peut arriver que des droits de douane soient exigés sur leurs achats.

Si des droits de douane ou des taxes sont appliqués à la livraison standard, nous pouvons vous rembourser 50 % de ces frais. Veuillez conserver votre reçu de paiement et contacter notre service client en soumettant une demande d'assistance.

Livraison express (Canada et Europe)

La livraison express peut entraîner des droits de douane ou des taxes au Canada et en Europe. Veuillez noter que ces frais ne sont ni couverts ni remboursés.

Veuillez coopérer pleinement avec le transporteur et les autorités douanières pour le dédouanement, le cas échéant. Tous les frais supplémentaires ou pertes résultant d'un dédouanement tardif seront à la charge du client.

Il incombe aux clients de fournir des informations d'expédition complètes, exactes et valides lors du paiement, y compris (sans limitation) l'adresse postale, le numéro d'appartement/d'unité, le numéro de bâtiment, les informations d'accès lorsque cela est nécessaire et des coordonnées valides.

Les modifications d'adresse ne sont pas garanties une fois la commande passée. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être vous aider ; veuillez nous contacter au plus vite. Une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.

Expédition et livraison des commandes

Les commandes sont expédiées à l'adresse fournie par le client lors de l'achat. Une fois la commande remise au transporteur, les délais de livraison, le suivi et la manutention dépendent de ce dernier.

Colis non livrables

Si un colis ne peut être livré pour des raisons incluant, sans toutefois s'y limiter :

• Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client
• Numéro d'appartement/de logement/d'immeuble manquant
• Informations de contact invalides ou injoignables
• Tentatives de livraison manquées ou absence de réponse aux demandes du transporteur/des douanes
• Refus du destinataire
• Problèmes de dédouanement dus à des informations manquantes, au non-paiement des droits/taxes ou à d'autres actions liées au client

Le colis peut être retourné, abandonné ou détruit par le transporteur et/ou les douanes locales conformément à leurs politiques (hors de notre contrôle).

Dans de tels cas, la commande n'est généralement pas remboursable, car le défaut de livraison n'est pas imputable au vendeur. Ceci n'affecte en rien les droits légaux impératifs prévus par la loi applicable.

Réexpédition

Si un colis non livrable nous est retourné et que l'article est toujours disponible, un nouvel envoi pourra être organisé après réception et traitement du retour, aux frais du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si le colis est abandonné ou détruit par le transporteur ou les douanes, un nouvel envoi pourrait s'avérer impossible.

Protection contre le gaspillage (le cas échéant)

Si vous avez sélectionné l'assurance expédition lors de votre commande, vous pouvez déposer une réclamation conformément aux conditions générales du prestataire. Les réclamations sont soumises à l'approbation du prestataire et sont traitées indépendamment de notre politique de remboursement et de retour. Si vous ne trouvez pas l'e-mail ou le lien pour déposer votre réclamation, veuillez contacter notre service client.

Réclamations et litiges

Les commandes non livrables en raison d'une adresse erronée fournie par le client peuvent être considérées comme exécutées dès leur remise au transporteur et sur présentation des justificatifs de suivi (tentatives de livraison, retour à l'expéditeur ou décision du transporteur/des douanes). Les contestations de paiement ou les demandes de remboursement formulées dans ces circonstances peuvent être contestées, le cas échéant, à l'aide des pièces justificatives, notamment les preuves de suivi et les justificatifs de tentatives de livraison.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : service@gsousnow.com.