FAQ

Nous vous conseillons de lire attentivement le tableau des tailles de chaque article avant de passer commande et de prendre vos mesures au niveau des hanches, de la poitrine, de la taille et des autres parties du corps. Pensez à prévoir un peu d'espace pour les couches extérieures, car vous en aurez besoin de plusieurs sous votre veste pour rester au chaud et à l'aise dans la poudreuse ! N'hésitez pas à nous contacter par e-mail pour toute question ou préoccupation.

Veuillez nous contacter par e-mail et nous vous fournirons un service de retour ou d'échange en fonction de votre situation.

Notre tableau des tailles peut différer légèrement de celui des autres marques, nous vous recommandons donc de vérifier vos mesures par rapport à notre tableau pour garantir le meilleur ajustement.

Oui, nous les avons prises nous-mêmes ! Cependant, une légère variation de couleur est possible en raison des limitations de la photographie et des inévitables différences de réglages des écrans. Les couleurs affichées sur la photo peuvent ne pas correspondre à 100 % ; nous vous conseillons d'essayer votre équipement sous une lumière vive.

Lors de vos achats en ligne sur GSouSnow, vous avez la garantie que votre carte bancaire ne peut être lue par un tiers pendant le transport et que vos informations restent confidentielles et protégées. Nous utilisons un cryptage 128 bits, le plus haut niveau de sécurité disponible en ligne aujourd'hui. Notre serveur utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui crypte ou code toutes les données que vous saisissez. Vous pouvez ainsi commander en toute sérénité et en toute sécurité.

Lorsque vous passez une commande chez GSouSnow, le traitement de votre commande prend entre 1 et 3 jours ouvrés. Si des articles sont en rupture de stock ou si nous avons besoin de plus d'informations pour traiter votre commande, nous vous contacterons par e-mail. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement.

Comme votre colis est expédié à l'international, il peut falloir un certain temps avant qu'il soit mis à jour pendant son transport ou son contrôle douanier. De plus, la fréquence des mises à jour varie selon les entreprises de logistique. Vous pouvez bien sûr nous contacter par e-mail ; nous nous ferons un plaisir de vérifier votre situation !

Une signature peut être requise pour la livraison du colis. Il est donc préférable que vous ou une autre personne soyez présent à votre domicile. Si vous avez manqué le colis, veuillez vous renseigner auprès de votre transporteur local ou de votre bureau de poste avec votre numéro de suivi pour récupérer votre colis au plus vite.

Si un problème survient lors de l'utilisation de votre équipement, celui-ci peut être réparé ou remplacé au titre de la garantie fabricant. La politique de garantie de chaque marque est différente et est généralement indiquée sur son site web. Certains fabricants préfèrent que vous leur envoyiez le produit directement, tandis que d'autres exigent que vous nous le retourniez au préalable. Si vous retournez des articles de quincaillerie (skis, snowboards, fixations, wakeboards, kneeboards), vous êtes responsable des frais de retour. Veuillez noter que la plupart des fabricants ne couvrent que les défauts de fabrication spécifiques, et non les dommages causés par l'usure, et que nous devons nous en remettre à la décision du vendeur. Si vous pensez que votre produit est défectueux et éligible à la garantie, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner avec vous la procédure de garantie et déterminer la meilleure solution. Nous vous accompagnerons à chaque étape pour que votre réclamation sous garantie soit résolue à votre entière satisfaction.