Politique de retour

Aperçu des retours et des échanges

En cas de problème avec les articles reçus, les achats effectués en ligne sur gsousnow.com peuvent être retournés ou échangés dans les 15 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter que les demandes soumises après ce délai ne seront pas acceptées.

Si votre demande de retour a expiré, veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable . Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte due à un retour non autorisé.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter ( ) et fournir votre numéro de commande et indiquer le motif.

  • Pour les commandes qui doivent être annulées mais qui n'ont pas été expédiées, nous offrirons un remboursement complet.
  • Nous n'accepterons pas les demandes d'annulation de commande déjà expédiée. Veuillez effectuer une demande de retour après réception du colis.
  • En règle générale, vous recevrez un remboursement sous 5 à 15 jours ouvrés. (Si vous ne recevez pas de remboursement sous 30 jours, veuillez nous contacter par e-mail.)

Y a-t-il des frais de retour ou d’échange ?

  • Les frais de retour/échange sont à la charge du client (frais de livraison de la commande inclus).
  • Nous offrons un service gratuit pour les articles retournés pour un échange.
  • Pour les articles retournés pour un remboursement, des frais de restockage de 12 % du prix d'achat seront facturés.

Conditions de retour et d'échange

  • Vente flash, Offre spéciale, Les couches de base, les chaussettes ne sont pas couvertes par la garantie et ne sont pas retournables.
  • Chaque commande ne peut être traitée que pour un seul retour ou échange. Nous n'acceptons pas les retours/échanges répétés ou multiples.
  • Veuillez éviter d'acheter plusieurs articles juste pour essayer des tailles ou des looks, car cela pourrait entraîner l'impossibilité d'expédier le produit en rupture de stock, et nous avons le droit de refuser de fournir des services de retour ou d'échange pour cette raison.
  • Tous les articles retournés ou échangés doivent être retournés non portés, non endommagés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes d'origine, dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, l'acheteur sera responsable de tous les frais engagés et aucun remboursement ne sera effectué.
  • Toutes les demandes de retour et de remboursement ne peuvent pas être approuvées sans condition. GSou Snow se réserve le droit d'interprétation.

Comment démarrer un retour ou un échange

1. Veuillez contacter notre service client à l'adresse pour obtenir une autorisation de retour et une adresse de retour, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous n'acceptons pas les retours d'articles renvoyés directement sans notre accord.

2. Après réception de votre demande d'échange/retour par e-mail, nos conseillers clientèle vous enverront les instructions. Veuillez suivre ces instructions et fournir rapidement les informations nécessaires pour procéder au retour ou à l'échange. En l'absence de réponse rapide, la demande pourrait expirer et être clôturée, et nous nous réservons le droit d'interrompre le traitement.

3. Vous recevrez votre remboursement sous une semaine ou une commande d'échange sera traitée après réception de votre colis. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre remboursement ou échange sera traité, et le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Généralement, vous recevrez votre remboursement sous 5 à 15 jours ouvrés. (Si vous ne recevez pas de remboursement sous 30 jours, veuillez nous contacter à l'adresse .)

Instructions de retour

  • Veuillez expédier le colis et nous communiquer le numéro de suivi dans les 7 jours suivant la réception des étiquettes ou de l'adresse d'expédition. À défaut, la demande de retour sera considérée comme annulée.
  • Toute adresse sur le colis n'est pas une adresse de retour approuvée et nous n'acceptons pas le colis retourné sans adresse de retour autorisée par le représentant du service client.
  • Aucune signature requise ! Veuillez ne pas ajouter de service de signature, sinon nous risquons fort de ne pas recevoir votre remboursement et cela retardera son traitement.
  • Veuillez vérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables du retour de produits autres que GSouSnow. Nous ne pouvons procéder à un remboursement tant que vous n'avez pas contacté le transporteur pour retourner le produit à la bonne adresse ou pour nous le retourner correctement.
  • GSouSnow n'est pas responsable des colis manquants, endommagés ou perdus lors du retour. Vous pouvez contacter le transporteur pour faire une réclamation.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à

Veuillez également ne pas envoyer d'enveloppe à l'adresse de retour pour la demande de renseignements. Nous supprimerons automatiquement la lettre.