1. Aperçu

En cas de problème avec les articles reçus, les achats en ligne effectués sur gsousnow.com peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison. Les demandes soumises après ce délai de 15 jours ne seront pas acceptées.

Si votre demande de retour a expiré, veuillez ne renvoyer aucun article sans nous avoir contactés au préalable . Nous déclinons toute responsabilité en cas de pertes liées à des retours non autorisés ou à des colis renvoyés sans accord préalable.

2. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse service@gsousnow.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'annulation.

• Pour les commandes qui doivent être annulées mais qui n'ont pas encore été expédiées , nous procéderons à un remboursement intégral.
• Nous n'acceptons pas les demandes d'annulation de commande une fois celle-ci expédiée. Dans ce cas, veuillez effectuer votre demande de retour après réception du colis.
• Vous recevrez généralement votre remboursement sous 5 à 15 jours ouvrables. Si vous ne l'avez pas reçu sous 30 jours, veuillez nous contacter par courriel.

3. Frais de retour et d'échange

• Les frais de retour/échange sont à la charge du client , y compris les frais d'expédition initiaux de la commande.
• Nous offrons un service gratuit pour les articles retournés en vue d'un échange (aucun frais de traitement supplémentaire de notre part pour l'échange lui-même).
  

4. Admissibilité et conditions

• Les ventes flash, les offres spéciales, les sous-vêtements techniques et les chaussettes ne sont pas couverts par la garantie et ne peuvent être retournés.
• Chaque commande ne peut faire l'objet que d' un seul retour ou échange. Nous n'acceptons pas les retours/échanges multiples pour une même commande.
• Veuillez éviter d'acheter plusieurs articles uniquement pour essayer différentes tailles ou styles, car cela peut entraîner des ruptures de stock et des retards de livraison. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou les échanges pour les commandes passées dans le seul but d'essayer un article.
• Tout article retourné ou échangé doit être non porté, non endommagé, non lavé et accompagné de toutes ses étiquettes d'origine, dans son emballage d'origine. À défaut, les frais occasionnés seront à la charge de l'acheteur et aucun remboursement ne sera effectué.
• Une fois la commande remise au transporteur et le statut de suivi indiqué comme « Livré » à l'adresse de livraison fournie lors du paiement, l'expédition est considérée comme terminée. GSouSnow décline toute responsabilité pour les colis déclarés perdus après livraison (y compris en cas de vol), et aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. Ceci n'affecte en rien les droits des consommateurs prévus par la législation locale.
• Toutes les demandes de retour et de remboursement ne peuvent être approuvées sans condition. GSou Snow se réserve le droit d'interpréter définitivement cette politique.

5. Comment effectuer un retour ou un échange

Étape 1. Veuillez contacter notre service client par courriel à l'adresse service@gsousnow.com pour obtenir une autorisation de retour et l'adresse de retour. Dans votre courriel, veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Nous n'acceptons pas les retours effectués sans accord préalable.

Étape 2. Après réception de votre demande d'échange/de retour, notre service client vous enverra par e-mail des instructions détaillées. Veuillez suivre ces instructions et fournir rapidement les informations nécessaires pour mener à bien la procédure. Tout retard de réponse pourrait entraîner l'expiration du délai de traitement et la clôture de votre demande. Nous nous réservons alors le droit d'interrompre son traitement.

Étape 3. Dès réception et inspection de votre colis, nous procéderons à votre remboursement ou échange. Vous recevrez un courriel de confirmation. Les remboursements seront effectués via votre mode de paiement initial. En général, vous recevrez votre remboursement sous 5 à 15 jours ouvrables. Si vous n'avez rien reçu sous 30 jours, veuillez nous contacter à l'adresse service@gsousnow.com .

6. Instructions de retour

• Après réception de l'étiquette de retour ou de l'adresse de retour, veuillez expédier le colis et nous communiquer le numéro de suivi sous 7 jours . Passé ce délai, votre demande de retour sera annulée.
• Toute adresse imprimée sur le colis d'origine n'est pas une adresse de retour valide. Nous n'acceptons pas les colis retournés sans adresse de retour autorisée par notre service client.
• Aucune signature requise. Veuillez ne pas ajouter de service de signature ; sinon, nous risquons de ne pas pouvoir recevoir le colis, ce qui retardera le traitement de votre remboursement.
• Veuillez vérifier attentivement les articles à retourner avant l'expédition. Nous ne sommes pas responsables du retour des produits qui ne sont pas de la marque GSouSnow. Nous ne pourrons procéder au remboursement qu'après que vous ayez contacté le transporteur pour faire réacheminer le colis à la bonne adresse ou renvoyé les produits corrects.
• GSouSnow décline toute responsabilité en cas de colis manquant, endommagé ou perdu lors du retour. Veuillez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d'aide concernant une commande spécifique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel : service@gsousnow.com

Veuillez ne pas envoyer d'enveloppes ni de courriers à l'adresse de retour. Ces lettres seront automatiquement détruites et resteront sans réponse.

Cette politique de retours et d'échanges peut être mise à jour périodiquement. Veuillez consulter cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente.