1. Potvrzení objednávky

Ihned po odeslání objednávky vám bude zaslán e-mail s potvrzením objednávky, který bude obsahovat shrnutí vaší objednávky a také dodací a fakturační údaje.

2. Zpracování

Jakmile bude vaše objednávka potvrzena, vaše zboží bude připraveno k odeslání. Zpracování většiny položek trvá 1–2 pracovní dny, zatímco u některých může trvat až 5 pracovních dnů.

I když se snažíme odeslat co nejrychleji, některé položky mohou mít z důvodu nízké dostupnosti delší dobu zpracování. V takových případech budete o zpoždění informováni e-mailem.

3. Dodání

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání s podrobnostmi o položkách v balíčku, sledovacím číslem a odkazem na webové stránky dopravce. Stav zásilky můžete také sledovat ve svém účtu GSouSnow.

V případě neúspěšného doručení budete informováni e-mailem.

Pokud neobdržíte svou objednávku, kontaktujte nás prosím do 6 měsíců po zadání objednávky.

Zasíláme do většiny zemí a regionů. Pokud je to možné, můžete si vybrat standardní nebo zrychlenou dopravu. Přesné ceny a odhadované dodací lhůty se zobrazí při placení na základě vaší adresy a položek.

Způsob dopravy lze vybrat při placení.

Zrychlená doprava vyžaduje adresu v angličtině a kontaktní telefonní číslo, protože zásilky nelze doručit na adresy P.O. Box.

Vzhledem k delším lhůtám celního odbavení (např. přísnějším bezpečnostním kontrolám) může být ovlivněna standardní doba odeslání.

Úpravy objednávky

Pokud budete potřebovat objednávku upravit, může to vést k tomu, že částka objednávky nebude splňovat předchozí standardy dopravy / podmínky použití kupónu, což může vést ke snížení částky vrácené částky.

Před úpravou objednávky vám zákaznický servis zašle potvrzovací zprávu a po obdržení vašeho potvrzení objednávku zpracujeme, proto prosím odpovězte co nejdříve.

Zákazníkům se obvykle prostřednictvím standardní dopravy neúčtují žádná dodatečná cla ani daně. Někdy však mohou být zákazníci povinni za své nákupy zaplatit cla.

Pokud jsou u standardní dopravy účtovány nějaké cla nebo daně, můžeme vám vrátit 50 % z ceny přepravního poplatku. Uschovejte si prosím doklad o platbě a kontaktujte náš zákaznický servis předložením formuláře.

Zrychlená doprava (Kanada a Evropa)

Zrychlená doprava může v Kanadě a evropských regionech podléhat clům nebo daním. Upozorňujeme, že tyto poplatky nehradíme ani neproplácíme.

V případě vzniku celních poplatků prosím aktivně spolupracujte s dopravcem/celními orgány při dokončení celního odbavení. Veškeré dodatečné náklady nebo ztráty vzniklé v důsledku včasného dokončení celního odbavení hradí zákazník.

Zákazníci jsou zodpovědní za poskytnutí úplných, přesných a doručitelných informací o dopravě při placení, včetně (mimo jiné) adresy ulice, čísla bytu/jednotky, čísla budovy, přístupových informací, pokud jsou vyžadovány, a platných kontaktních údajů.

Změna adresy není po odeslání objednávky zaručena. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme vám pomoci – kontaktujte nás prosím co nejdříve. Jakmile je objednávka odeslána, dodací adresu již nelze změnit.

Doprava a doručení objednávky

Objednávky jsou odesílány na adresu uvedenou zákazníkem při nákupu. Jakmile je objednávka předána dopravci, dodací lhůty, skenování a manipulace se řídí provozem dopravce.

Nedoručitelné balíky

Pokud balík nelze doručit z důvodů, mimo jiné:

• Zákazník poskytl nesprávnou nebo neúplnou adresu
• Chybí číslo bytu/jednotky/budovy
• Neplatné nebo nedostupné kontaktní informace
• Zmeškané pokusy o doručení nebo nereagování na požadavky dopravce/celnice
• Odmítnutí příjemcem
• Problémy s celním odbavením způsobené chybějícími informacemi, nezaplaceným clem/daněmi nebo jinými kroky souvisejícími se zákazníkem

Balík může být vrácen, opuštěn nebo zničen dopravcem a/nebo místními celními orgány v souladu s jejich pravidly (mimo naši kontrolu).

V takových případech objednávka obecně nemá nárok na vrácení peněz, protože selhání doručení nebylo způsobeno prodávajícím. Tím nejsou dotčena žádná zákonná práva vyplývající z platných právních předpisů.

Zpětná přeprava

Pokud nám bude vrácen nedoručitelný balík a položka zůstane k dispozici, může být po přijetí a zpracování vrácené zásilky zajištěno její opětovné odeslání na náklady zákazníka. Poplatky za dopravu jsou nevratné. Pokud je balík opuštěn nebo zničen dopravcem/celnicí, opětovné odeslání nemusí být možné.

Ochrana přepravy (pokud je k dispozici)

Pokud je při placení vybrána ochrana přepravy, mohou zákazníci podat reklamaci v souladu s podmínkami poskytovatele ochrany. Reklamace podléhají schválení poskytovatelem a jsou vyřizovány nezávisle na zásadách pro vrácení zboží a vrácení zboží našeho obchodu. Pokud nemůžete najít e-mail/odkaz pro reklamaci, kontaktujte prosím náš tým podpory a my vám pomůžeme.

Zpětné platby a spory

Objednávky, které nelze doručit z důvodu problémů s adresou poskytnutou zákazníkem, mohou být považovány za vyřízené po předání dopravci a doložení záznamy o sledování (např. pokusy o doručení, stav vrácení odesílateli nebo rozhodnutí dopravce/celního orgánu). Vrácení plateb nebo platební spory podané za těchto okolností lze v povolených případech napadnout s podpůrnou dokumentací, včetně záznamů o sledování a pokusech o doručení.

V případě dalších dotazů se prosím obraťte na náš zákaznický servis na čísle service@gsousnow.com.