1. Orderbekräftelse

Omedelbart efter att din beställning har lagts skickas ett orderbekräftelsemejl till dig med en sammanfattning av din beställning samt dina leverans- och faktureringsuppgifter.

2. Bearbetning

När din beställning har bekräftats kommer dina varor att förberedas för leverans. De flesta varor tar 1–2 arbetsdagar att behandlas, medan vissa kan ta upp till 5 arbetsdagar.

Även om vi arbetar hårt för att skicka så snabbt som möjligt kan vissa varor ha längre handläggningstider på grund av låg produkttillgänglighet. Under sådana omständigheter kommer du att meddelas via e-post om förseningen.

3. Leverans

När din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemejl med information om varorna i paketet samt ett spårningsnummer och en länk till transportörens webbplats. Du kan också spåra statusen för din leverans i ditt GSouSnow-konto.

Du kommer att meddelas via e-post om leveransen misslyckas.

Om du inte får din beställning, vänligen kontakta oss inom 6 månader efter att beställningen lagts.

Vi skickar till de flesta länder och regioner. Där det är möjligt kan du välja standardfrakt eller expressfrakt. Exakta priser och beräknade leveranstider visas i kassan baserat på din adress och dina varor.

Leveransmetod kan väljas i kassan.

Expressleverans kräver en gatuadress på engelska och ett kontaktnummer, eftersom leverans inte kan ske till postboxadresser.

På grund av längre tullklareringstider (t.ex. strängare säkerhetskontroller) kan standardleveranstiden påverkas.

Orderändringar

Om du behöver ändra beställningen kan det leda till att orderbeloppet inte uppfyller tidigare fraktstandarder/villkor för kuponganvändning, vilket kan leda till en minskning av återbetalningsbeloppet.

Innan vi ändrar beställningen skickar kundtjänsten ett bekräftelsemeddelande till dig, och vi behandlar beställningen efter att vi mottagit din bekräftelse, så vänligen svara så snart som möjligt.

Normalt sett debiteras kunder inte några ytterligare tullar eller skatter via standardfrakt. Ibland kan kunder dock vara tvungna att betala tullar på sina köp.

Om det tillkommer tullar eller skatter vid standardfrakt kan vi återbetala 50 % av avgifterna. Vänligen spara betalningskvittot och kontakta vår kundtjänst genom att skicka in en supportförfrågan.

Snabbfrakt (Kanada och Europa)

Expressfrakt kan medföra tullavgifter eller skatter i Kanada och europeiska regioner. Observera att vi inte täcker eller ersätter dessa avgifter.

Vänligen samarbeta aktivt med transportören/tullmyndigheterna för att slutföra tullklareringen om tullar uppstår. Eventuella ytterligare kostnader eller förluster som uppstår på grund av att tullklareringen inte slutförs i tid ska bäras av kunden.

Kunderna ansvarar för att tillhandahålla fullständig, korrekt och leveransbar leveransinformation vid utcheckningen, inklusive (utan begränsning) gatuadress, lägenhets-/enhetsnummer, byggnadsnummer, åtkomstinformation där det behövs och giltiga kontaktuppgifter.

Adressändringar garanteras inte när en beställning väl är lagd. Om beställningen inte har skickats ännu kan vi eventuellt hjälpa till – vänligen kontakta oss så snart som möjligt. När en beställning har skickats kan leveransadressen inte ändras.

Orderleverans och leverans

Beställningar skickas till den adress som kunden angav vid köptillfället. När en beställning har överlämnats till transportören är leveranstider, skanningar och hantering beroende av transportörens verksamhet.

Paket som inte kan levereras

Om ett paket inte kan levereras av olika anledningar, inklusive men inte begränsat till:

• Felaktig eller ofullständig adress som angetts av kunden
• Lägenhets-/enhets-/byggnadsnummer saknas
• Ogiltig eller oåtkomlig kontaktinformation
• Missade leveransförsök eller underlåtenhet att svara på transportörens/tullens förfrågningar
• Avslag från mottagaren
• Problem med tullklarering orsakade av saknad information, obetalda tullar/skatter eller andra kundrelaterade åtgärder

Paketet kan returneras, överges eller förstöras av transportören och/eller den lokala tullmyndigheten i enlighet med deras policyer (utanför vår kontroll).

I sådana fall är beställningen i allmänhet inte berättigad till återbetalning, eftersom leveransfelet inte orsakats av säljaren. Detta påverkar inte några tvingande lagstadgade rättigheter enligt gällande lag.

Omsändning

Om ett olevererbart paket returneras till oss och varan fortfarande är tillgänglig, kan omfrakt ordnas efter att returen har mottagits och behandlats, på kundens bekostnad. Fraktkostnaderna återbetalas inte. Om paketet överges eller förstörs av transportören/tullen är omfrakt eventuellt inte möjlig.

Fraktskydd (om tillämpligt)

Om fraktskydd väljs i kassan kan kunder göra en reklamation i enlighet med skyddsleverantörens villkor. Reklamationer är föremål för leverantörens godkännande och hanteras oberoende av vår butiks återbetalnings- och returpolicyer. Om du inte hittar e-postadressen/länken för reklamation, vänligen kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig.

Återkrav och tvister

Beställningar som inte kan levereras på grund av problem med kundens adress kan betraktas som levererade när de har överlämnats till transportören och styrkts av spårningsuppgifter (t.ex. leveransförsök, retur-till-avsändarstatus eller transportörs-/tullhantering). Återbetalningar eller betalningstvister som inlämnas under dessa omständigheter kan bestridas i den utsträckning som är tillåtet, med stödjande dokumentation inklusive spårning och leveransförsöksregister.

Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst på service@gsousnow.com.