Doprava
Sprievodca prepravou
Proces objednávky a dopravy
1. Potvrdenie objednávky
Ihneď po odoslaní objednávky vám bude zaslaný potvrdzovací e-mail s prehľadom vašej objednávky, ako aj s dodacími a fakturačnými údajmi.
2. Spracovanie
Po potvrdení vašej objednávky budú vaše položky pripravené na odoslanie. Spracovanie väčšiny položiek trvá 1 – 2 pracovné dni, zatiaľ čo niektoré môžu trvať až 5 pracovných dní.
Aj keď sa snažíme odoslať čo najrýchlejšie, niektoré položky môžu mať dlhšiu dobu spracovania z dôvodu nízkej dostupnosti produktov. V takýchto prípadoch budete o omeškaní informovaní e-mailom.
3. Dodanie
Po odoslaní vašej objednávky dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní s podrobnosťami o položkách v balíku, ako aj so sledovacím číslom a odkazom na webovú stránku dopravcu. Stav zásielky môžete sledovať aj vo svojom účte GSouSnow.
Odhadované dodacie lehoty (pracovné dni – iba doba prepravy, nezahŕňa čas spracovania objednávky):
- Štandardná doprava (väčšina destinácií): 7–13 pracovných dní
- Zrýchlená doprava (väčšina destinácií): 3–8 pracovných dní
Aktualizácia sledovania po odoslaní môže chvíľu trvať, takže odkaz na sledovanie nemusí fungovať okamžite.
V prípade neúspešného doručenia budete informovaní e-mailom.
Ak nedostanete svoju objednávku, kontaktujte nás do 6 mesiacov po zadaní objednávky.
Spôsoby a náklady na dopravu
Dodávame do väčšiny krajín a regiónov. V prípade dostupnosti si môžete vybrať štandardnú alebo expresnú dopravu. Presné ceny a odhadované dodacie lehoty sa zobrazia pri pokladni na základe vašej adresy a položiek.
Spôsob dopravy je možné vybrať pri pokladni.
Zrýchlená doprava vyžaduje adresu v angličtine a kontaktné číslo, pretože doručenie na adresy P.O. Box nie je možné.
Z dôvodu dlhších lehôt colného odbavenia (napr. prísnejších bezpečnostných kontrol) môže byť ovplyvnená štandardná doba prepravy.
Úpravy objednávky
Ak potrebujete upraviť objednávku, môže to mať za následok, že suma objednávky nebude spĺňať predchádzajúce štandardy dopravy / podmienky použitia kupónu, čo môže mať za následok zníženie sumy vrátenia peňazí.
Pred úpravou objednávky vám zákaznícky servis pošle potvrdzujúcu správu a objednávku spracujeme po prijatí vášho potvrdenia, preto nám prosím odpovedzte čo najskôr.
Odmietnutie doručenia sa neodporúča. Akékoľvek dodatočné poplatky vyplývajúce z odmietnutých zásielok znáša príjemca a budú odpočítané od sumy vrátenej zásielky.
Clá a poplatky
Zákazníkom sa zvyčajne prostredníctvom služby Standard Shipping neúčtujú žiadne dodatočné clá ani dane. Niekedy sa však od zákazníkov môže vyžadovať, aby za svoje nákupy zaplatili clá.
Ak sa pri štandardnej preprave účtujú clo alebo dane, môžeme vám vrátiť 50 % z ceny poplatkov. Uschovajte si potvrdenie o platbe a kontaktujte náš zákaznícky servis predložením potvrdenia.
Zrýchlená doprava (Kanada a Európa)
Zrýchlená doprava môže v Kanade a európskych regiónoch podliehať colným poplatkom alebo daniam. Upozorňujeme, že tieto poplatky nepreplácame ani nepreplácame.
Ak vzniknú clá, prosím, aktívne spolupracujte s dopravcom/colnými orgánmi pri dokončení colného odbavenia. Akékoľvek dodatočné náklady alebo straty vyplývajúce z neschopnosti včas dokončiť colné odbavenie znáša zákazník.
Zodpovednosť za prepravu
Zákazníci sú zodpovední za poskytnutie úplných, presných a doručiteľných informácií o doprave pri pokladni vrátane (okrem iného) adresy ulice, čísla bytu/jednotky, čísla budovy, prístupových informácií, ak sú potrebné, a platných kontaktných údajov.
Zmena adresy nie je zaručená po zadaní objednávky. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, možno vám budeme vedieť pomôcť – kontaktujte nás čo najskôr. Po odoslaní objednávky už nie je možné zmeniť dodaciu adresu.
Doprava a doručenie objednávky
Objednávky sú odosielané na adresu, ktorú zákazník uviedol pri nákupe. Po odovzdaní objednávky dopravcovi sa dodacie lehoty, skenovanie a manipulácia riadia činnosťou dopravcu.
Nedoručiteľné balíky
Ak balík nie je možné doručiť z dôvodov vrátane, ale nie výlučne:
- Zákazník poskytol nesprávnu alebo neúplnú adresu
- Chýbajúce číslo bytu/jednotky/budovy
- Neplatné alebo nedostupné kontaktné informácie
- Zmeškané pokusy o doručenie alebo nereagovanie na požiadavky dopravcu/colných orgánov
- Odmietnutie zo strany príjemcu
- Problémy s colným odbavením spôsobené chýbajúcimi informáciami, nezaplatenými clami/daňami alebo inými krokmi súvisiacimi so zákazníkom
Balík môže byť vrátený, opustený alebo zničený dopravcom a/alebo miestnymi colnými orgánmi v súlade s ich pravidlami (mimo našej kontroly).
V takýchto prípadoch objednávka vo všeobecnosti nie je oprávnená na vrátenie peňazí, pretože zlyhanie doručenia nebolo spôsobené predávajúcim. Tým nie sú dotknuté žiadne zákonné práva vyplývajúce z platných právnych predpisov.
Spätná preprava
Ak sa nám vráti nedoručiteľný balík a položka zostane k dispozícii, po prijatí a spracovaní vráteného balíka je možné zabezpečiť jeho opätovné odoslanie na náklady zákazníka. Poplatky za dopravu sú nevratné. Ak balík opustí alebo zničí dopravca/colné orgány, opätovné odoslanie nemusí byť možné.
Ochrana prepravy (ak je to relevantné)
Ak je pri platbe zvolené poistenie prepravy, zákazníci môžu podať reklamáciu v súlade s podmienkami poskytovateľa poistenia. Reklamácie podliehajú schváleniu poskytovateľa a sú riešené nezávisle od pravidiel vrátenia tovaru a vrátenia tovaru nášho obchodu. Ak nemôžete nájsť e-mail/odkaz na reklamáciu, kontaktujte náš tím podpory a my vám pomôžeme.
Vrátenie platieb a spory
Objednávky, ktoré nie je možné doručiť z dôvodu problémov s adresou poskytnutou zákazníkom, môžu byť považované za vybavené po odovzdaní dopravcovi a podložené záznamami o sledovaní (napr. pokusy o doručenie, stav vrátenia odosielateľovi alebo rozhodnutie dopravcu/colného orgánu). Vrátenie platieb alebo platobné spory podané za týchto okolností možno napadnúť v povolených prípadoch s podpornou dokumentáciou vrátane záznamov o sledovaní a pokusoch o doručenie.
Kontaktujte nás
Ak máte ďalšie otázky, kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis na čísle service@gsousnow.com.