1. Confirmação do Pedido

Imediatamente após a realização do seu pedido, você receberá um e-mail de Confirmação do Pedido com um resumo do mesmo, bem como os detalhes de envio e faturamento.

2. Processamento

Após a confirmação do seu pedido, seus itens serão preparados para envio. A maioria dos itens leva de 1 a 2 dias úteis para serem processados, enquanto alguns podem levar até 5 dias úteis.

Embora nos esforcemos ao máximo para enviar os produtos o mais rápido possível, alguns itens podem ter prazos de processamento mais longos devido à baixa disponibilidade. Nesses casos, você será notificado por e-mail sobre o atraso.

3. Entrega

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de Confirmação de Envio com detalhes sobre os itens no pacote, além de um número de rastreamento e um link para o site da transportadora. Você também pode acompanhar o status da sua entrega na sua conta GSouSnow.

Você será notificado por e-mail caso a entrega não seja bem-sucedida.

Caso não receba seu pedido, entre em contato conosco dentro de [inserir número de dias] dias. 6 meses após efetuar o pedido.

Enviamos para a maioria dos países e regiões. Quando disponível, você pode escolher o envio padrão ou expresso. Os valores exatos e os prazos de entrega estimados são exibidos na finalização da compra, com base no seu endereço e nos itens selecionados.

O método de envio pode ser selecionado na finalização da compra.

O envio expresso exige um endereço residencial em inglês e um número de contato, pois não é possível entregar em caixas postais.

Devido ao aumento do tempo de desembaraço aduaneiro (por exemplo, verificações de segurança mais rigorosas), o prazo de entrega do Envio Padrão pode ser afetado.

Alterações no pedido

Caso precise modificar o pedido, o valor total poderá não atender aos padrões de frete/condições de uso do cupom anteriores, o que poderá resultar em uma redução no valor do reembolso.

Antes de modificar o pedido, o serviço de atendimento ao cliente enviará uma mensagem de confirmação e processaremos o pedido após recebermos sua confirmação. Portanto, responda o mais breve possível.

Normalmente, os clientes não são cobrados com taxas ou impostos adicionais no envio padrão. No entanto, em alguns casos, os clientes podem ser obrigados a pagar tarifas alfandegárias sobre suas compras.

Caso haja taxas alfandegárias ou impostos cobrados no envio padrão, podemos reembolsar 50% do valor. Guarde o comprovante de pagamento e entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente abrindo um chamado.

Envio expresso (Canadá e Europa)

O envio expresso pode estar sujeito a taxas alfandegárias ou impostos no Canadá e em regiões da Europa. Observe que não cobrimos nem reembolsamos esses custos.

Por favor, coopere ativamente com a transportadora/autoridades alfandegárias para concluir o desembaraço aduaneiro, caso haja incidência de tarifas. Quaisquer custos ou prejuízos adicionais decorrentes da impossibilidade de concluir o desembaraço aduaneiro em tempo hábil serão de responsabilidade do cliente.

Os clientes são responsáveis por fornecer informações de envio completas, precisas e válidas no momento da finalização da compra, incluindo (sem limitação) endereço, número do apartamento/unidade, número do prédio, informações de acesso quando necessário e dados de contato válidos.

Alterações de endereço não são garantidas após a realização do pedido. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, podemos tentar ajudar — entre em contato conosco o mais breve possível. Após o envio do pedido, o endereço de entrega não poderá ser alterado.

Envio e entrega do pedido

Os pedidos são enviados para o endereço fornecido pelo cliente no momento da compra. Assim que um pedido é entregue à transportadora, os prazos de entrega, as digitalizações e o manuseio ficam sujeitos às operações da transportadora.

Pacotes não entregues

Se uma encomenda não puder ser entregue por motivos que incluem, mas não se limitam a:

• Endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente.
• Número do apartamento/unidade/prédio ausente
• Informações de contato inválidas ou indisponíveis
• Tentativas de entrega falhadas ou falta de resposta aos pedidos da transportadora/alfândega
• Recusa por parte do destinatário
• Problemas no desembaraço aduaneiro causados por informações faltantes, impostos/taxas não pagos ou outras ações relacionadas ao cliente.

A encomenda poderá ser devolvida, abandonada ou destruída pela transportadora e/ou pela alfândega local, de acordo com as respetivas políticas (fora do nosso controlo).

Nesses casos, o pedido geralmente não é elegível para reembolso, visto que a falha na entrega não foi causada pelo vendedor. Isso não afeta quaisquer direitos legais obrigatórios previstos na legislação aplicável.

Reenvio

Se uma encomenda não entregue for devolvida e o artigo ainda estiver disponível, o reenvio poderá ser providenciado após a receção e processamento da devolução, a expensas do cliente. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se a encomenda for abandonada ou destruída pela transportadora/alfândega, o reenvio poderá não ser possível.

Proteção de envio (se aplicável)

Se a proteção de envio for selecionada no momento da finalização da compra, os clientes poderão abrir uma reclamação de acordo com os termos do provedor da proteção. As reclamações estão sujeitas à aprovação do provedor e são tratadas independentemente das políticas de reembolso e devolução da nossa loja. Caso não encontre o e-mail/link para abrir a reclamação, entre em contato com nossa equipe de suporte e nós o ajudaremos.

Estornos e disputas

Pedidos que não puderem ser entregues devido a problemas com o endereço fornecido pelo cliente poderão ser considerados como entregues após serem liberados para a transportadora e comprovados por registros de rastreamento (por exemplo, tentativas de entrega, status de devolução ao remetente ou informações da transportadora/alfândega). Contestações de pagamento ou contestações de pagamento feitas nessas circunstâncias poderão ser processadas, conforme permitido, mediante apresentação de documentação comprobatória, incluindo registros de rastreamento e tentativas de entrega.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone [inserir número de telefone aqui]. service@gsousnow.com.