1. Potwierdzenie zamówienia

Natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Znajdzie się w nim podsumowanie zamówienia, a także dane dotyczące wysyłki i rozliczenia.

2. Przetwarzanie

Po potwierdzeniu zamówienia, Twoje produkty zostaną przygotowane do wysyłki. Przetworzenie większości produktów zajmuje 1–2 dni robocze, a niektórych może potrwać do 5 dni roboczych.

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby wysyłka była jak najszybsza, niektóre produkty mogą wymagać dłuższego czasu realizacji ze względu na niską dostępność. W takim przypadku powiadomimy Cię o opóźnieniu e-mailem.

3. Dostawa

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierający szczegółowe informacje o zawartości paczki, numer śledzenia i link do strony internetowej przewoźnika. Możesz również śledzić status przesyłki na swoim koncie. GSouSnow konto.

W przypadku nieudanej dostawy zostaniesz o tym powiadomiony e-mailem.

Jeżeli nie otrzymasz swojego zamówienia, skontaktuj się z nami w ciągu 6 miesięcy po złożeniu zamówienia.

Wysyłamy do większości krajów i regionów. W miarę dostępności możesz wybrać przesyłkę standardową lub przyspieszoną. Dokładne stawki i szacowany czas dostawy są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia, na podstawie Twojego adresu i produktów.

Wyboru metody wysyłki można dokonać podczas realizacji transakcji.

W przypadku przyspieszonej wysyłki wymagany jest adres w języku angielskim i numer kontaktowy, gdyż dostawa nie jest realizowana na adresy skrytek pocztowych.

Z uwagi na dłuższy czas odprawy celnej (np. bardziej rygorystyczne kontrole bezpieczeństwa) standardowy czas wysyłki może ulec wydłużeniu.

Modyfikacje zamówienia

W przypadku konieczności modyfikacji zamówienia kwota zamówienia może nie spełniać poprzednich standardów wysyłki/warunków wykorzystania kuponu, co może skutkować obniżeniem kwoty zwrotu.

Przed zmianą zamówienia, dział obsługi klienta wyśle Ci wiadomość z potwierdzeniem, a my zajmiemy się realizacją zamówienia po jego otrzymaniu. Prosimy o jak najszybszą odpowiedź.

Zazwyczaj klienci nie są obciążani żadnymi dodatkowymi cłami ani podatkami w ramach standardowej wysyłki. Czasami jednak klienci mogą być zobowiązani do uiszczenia opłat celnych za swoje zakupy.

Jeśli standardowa wysyłka wiąże się z cłem lub podatkami, możemy zwrócić 50% należności. Prosimy zachować dowód wpłaty i skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, przesyłając zgłoszenie.

Ekspresowa wysyłka (Kanada i Europa)

Wysyłka ekspresowa może wiązać się z cłami lub podatkami w Kanadzie i regionach europejskich. Informujemy, że nie pokrywamy ani nie zwracamy tych kosztów.

Prosimy o aktywną współpracę z przewoźnikiem/organami celnymi w celu dokonania odprawy celnej, jeśli wystąpią opłaty celne. Wszelkie dodatkowe koszty lub straty wynikające z niedokonania odprawy celnej w terminie ponosi klient.

Klienci mają obowiązek podać podczas realizacji transakcji kompletne, dokładne i możliwe do dostarczenia informacje dotyczące wysyłki, w tym (bez ograniczeń) adres zamieszkania, numer mieszkania/lokalu, numer budynku, dane dostępowe (jeśli są wymagane) oraz prawidłowe dane kontaktowe.

Zmiana adresu nie jest gwarantowana po złożeniu zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy pomóc — prosimy o jak najszybszy kontakt. Po wysłaniu zamówienia nie można zmienić adresu wysyłki.

Zamówienie Wysyłka i Dostawa

Zamówienia są wysyłane na adres podany przez klienta w momencie zakupu. Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi, terminy dostawy, skanowanie i obsługa zależą od działań przewoźnika.

Niedostarczalne paczki

Jeżeli przesyłka nie może zostać dostarczona z następujących powodów:

• Nieprawidłowy lub niekompletny adres podany przez klienta
• Brak numeru mieszkania/lokalu/budynku
• Nieprawidłowe lub niedostępne dane kontaktowe
• Nieudane próby doręczenia lub brak odpowiedzi na prośby przewoźnika/urzędu celnego
• Odmowa ze strony odbiorcy
• Problemy z odprawą celną spowodowane brakującymi informacjami, niezapłaconymi cłami/podatkami lub innymi działaniami związanymi z klientem

Przesyłka może zostać zwrócona, porzucona lub zniszczona przez przewoźnika i/lub lokalne służby celne zgodnie z ich polityką (poza naszą kontrolą).

W takich przypadkach zamówienie zazwyczaj nie podlega zwrotowi, ponieważ niedostarczenie towaru nie jest spowodowane przez sprzedawcę. Nie narusza to żadnych ustawowych praw wynikających z obowiązującego prawa.

Ponowna wysyłka

Jeśli paczka niemożliwa do dostarczenia zostanie do nas zwrócona, a produkt pozostanie dostępny, po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu możemy zorganizować ponowną wysyłkę na koszt klienta. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli paczka zostanie porzucona lub zniszczona przez przewoźnika/urząd celny, ponowna wysyłka może nie być możliwa.

Ochrona przesyłki (jeśli dotyczy)

Jeśli podczas finalizacji zamówienia wybrano opcję ochrony przesyłki, klienci mogą złożyć reklamację zgodnie z warunkami dostawcy ochrony. Reklamacje podlegają zatwierdzeniu przez dostawcę i są rozpatrywane niezależnie od zasad zwrotów i reklamacji obowiązujących w naszym sklepie. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail/linku do reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a udzielimy Ci pomocy.

Obciążenia zwrotne i spory

Zamówienia, których nie można dostarczyć z powodu problemów z adresem podanym przez klienta, mogą zostać uznane za zrealizowane po przekazaniu ich przewoźnikowi i udokumentowaniu ich śledzenia (np. prób doręczenia, statusu zwrotu do nadawcy lub decyzji przewoźnika/urzędu celnego). Zwroty kosztów lub spory dotyczące płatności zgłoszone w takich okolicznościach mogą zostać zakwestionowane w dozwolonym zakresie, wraz z dokumentacją obejmującą śledzenie i próby doręczenia.

Jeśli masz dalsze pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem service@gsousnow.com.