1. Ordrebekreftelse

Umiddelbart etter at bestillingen din er lagt inn, vil du motta en ordrebekreftelses-e-post med et sammendrag av bestillingen din samt leverings- og faktureringsdetaljer.

2. Bearbeiding

Når bestillingen din er bekreftet, vil varene dine bli klargjort for sending. De fleste varer tar 1–2 virkedager å behandle, mens noen kan ta opptil 5 virkedager.

Selv om vi jobber hardt for å sende så raskt som mulig, kan noen varer ha lengre behandlingstid på grunn av lav produkttilgjengelighet. I slike tilfeller vil du bli varslet via e-post om forsinkelsen.

3. Levering

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med bekreftelse på levering med detaljer om varene i pakken, samt et sporingsnummer og en lenke til transportørens nettsted. Du kan også spore statusen til forsendelsen din i GSouSnow-kontoen din.

Du vil bli varslet via e-post dersom leveringen mislykkes.

Hvis du ikke mottar bestillingen din, vennligst kontakt oss innen 6 måneder etter at bestillingen er lagt inn.

Vi sender til de fleste land og regioner. Der det er tilgjengelig, kan du velge standardfrakt eller ekspressfrakt. Nøyaktige priser og estimerte leveringstider vises i kassen basert på adressen og varene dine.

Fraktmetode kan velges ved kassen.

Ekspressfrakt krever en gateadresse på engelsk og et kontaktnummer, da levering ikke kan gjøres til postboksadresser.

På grunn av lengre tollklareringstider (f.eks. strengere sikkerhetskontroller), kan standard leveringstid bli påvirket.

Ordreendringer

Hvis du må endre bestillingen, kan det føre til at bestillingsbeløpet ikke oppfyller de tidligere fraktstandardene/vilkårene for bruk av kuponger, noe som kan føre til en reduksjon i refusjonsbeløpet.

Før vi endrer bestillingen, vil kundeservice sende deg en bekreftelsesmelding, og vi vil behandle bestillingen etter at vi har mottatt bekreftelsen din, så vennligst svar så snart som mulig.

Normalt sett blir ikke kunder pålagt ytterligere avgifter eller skatter via standardfrakt. Noen ganger kan det imidlertid hende at kunder må betale tollsatser på kjøpene sine.

Hvis det påløper toll eller avgifter ved standard frakt, kan vi refundere 50 % av tariffene. Vennligst ta vare på kvitteringen for betalingen og kontakt kundeservicen vår ved å sende inn en forespørsel.

Ekspressfrakt (Canada og Europa)

Ekspressfrakt kan medføre toll eller avgifter i Canada og europeiske regioner. Vær oppmerksom på at vi ikke dekker eller refunderer disse kostnadene.

Vennligst samarbeid aktivt med transportøren/tollmyndighetene for å fullføre tollklareringen dersom det påløper tariffer. Eventuelle merkostnader eller tap som følge av manglende rettidig tollklarering skal dekkes av kunden.

Kunder er ansvarlige for å oppgi fullstendig, nøyaktig og leverbar fraktinformasjon ved betaling, inkludert (uten begrensning) gateadresse, leilighets-/enhetsnummer, bygningsnummer, tilgangsinformasjon der det er nødvendig, og gyldig kontaktinformasjon.

Adresseendringer er ikke garantert når en bestilling er lagt inn. Hvis bestillingen ikke er sendt ennå, kan vi kanskje hjelpe – vennligst kontakt oss så snart som mulig. Når en bestilling er sendt, kan ikke leveringsadressen endres.

Ordreforsendelse og levering

Bestillinger sendes til adressen som kunden oppga ved kjøp. Når en bestilling er overlevert til transportøren, er leveringstider, skanninger og håndtering underlagt transportørens drift.

Pakker som ikke kan leveres

Hvis en pakke ikke kan leveres av grunner som inkluderer, men ikke er begrenset til:

• Feil eller ufullstendig adresse oppgitt av kunden
• Mangler leilighets-/enhets-/bygningsnummer
• Ugyldig eller utilgjengelig kontaktinformasjon
• Mislykkede leveringsforsøk eller manglende svar på forespørsler fra transportør/toll
• Avslag fra mottakeren
• Problemer med tollklarering forårsaket av manglende informasjon, ubetalte avgifter/skatter eller andre kunderelaterte handlinger

Pakken kan bli returnert, etterlatt eller ødelagt av transportøren og/eller lokale tollmyndigheter i samsvar med deres retningslinjer (utenfor vår kontroll).

I slike tilfeller er bestillingen vanligvis ikke kvalifisert for refusjon, ettersom leveringsfeilen ikke er forårsaket av selgeren. Dette påvirker ikke eventuelle obligatoriske lovfestede rettigheter i henhold til gjeldende lov.

Omforsendelse

Hvis en uleverbar pakke returneres til oss og varen fortsatt er tilgjengelig, kan ny frakt avtales etter at returen er mottatt og behandlet, for kundens regning. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis pakken blir forlatt eller ødelagt av transportøren/tollvesenet, er ny frakt kanskje ikke mulig.

Fraktbeskyttelse (hvis aktuelt)

Hvis fraktbeskyttelse er valgt ved betaling, kan kunder sende inn et krav i samsvar med vilkårene til leverandøren av beskyttelsen. Krav er underlagt leverandørens godkjenning og håndteres uavhengig av butikkens refusjons- og returpolicyer. Hvis du ikke finner e-postadressen/lenken for kravet, kan du kontakte supportteamet vårt, så hjelper vi deg.

Tilbakeføringer og tvister

Bestillinger som ikke kan leveres på grunn av problemer med kundeoppgitte adresser, kan bli behandlet som oppfylt når de er overlevert til transportøren og støttes av sporingslogger (f.eks. leveringsforsøk, retur-til-avsender-status eller transportør-/tollhåndtering). Tilbakeføringer eller betalingstvister som er inngitt under disse omstendighetene, kan bestrides som tillatt, med støttedokumentasjon, inkludert sporing og leveringsforsøkslogger.

Hvis du har ytterligere spørsmål, kan du kontakte vår kundeservice på service@gsousnow.com.