1. Orderbevestiging

Direct nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een orderbevestigingsmail met een overzicht van uw bestelling, evenals uw verzend- en factuurgegevens.

2. Verwerking

Zodra uw bestelling is bevestigd, worden uw artikelen klaargemaakt voor verzending. De meeste artikelen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt, maar sommige artikelen kunnen tot 5 werkdagen in beslag nemen.

Hoewel we ons best doen om zo snel mogelijk te verzenden, kan de verwerkingstijd van sommige artikelen langer zijn vanwege een beperkte beschikbaarheid. In dat geval wordt u per e-mail op de hoogte gesteld van de vertraging.

3. Levering

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de verzendbevestiging. Deze e-mail bevat details over de inhoud van het pakket, een trackingnummer en een link naar de website van de vervoerder. U kunt de status van uw zending ook volgen in uw GSouSnow-account.

U ontvangt een e-mailbericht als de levering niet lukt.

Als u uw bestelling niet ontvangt, neem dan binnen [tijd] contact met ons op. 6 maanden na het plaatsen van de bestelling.

Wij verzenden naar de meeste landen en regio's. Indien beschikbaar, kunt u kiezen voor standaard of versnelde verzending. De exacte tarieven en geschatte levertijden worden weergegeven bij het afrekenen, op basis van uw adres en de bestelde artikelen.

De verzendmethode kan bij het afrekenen worden geselecteerd.

Voor versnelde verzending is een straatadres in het Engels en een telefoonnummer vereist, aangezien levering aan postbusadressen niet mogelijk is.

Vanwege langere douaneafhandelingstijden (bijvoorbeeld door strengere veiligheidscontroles) kan de standaard levertijd langer zijn.

Wijzigingen in de bestelling

Als u de bestelling wilt wijzigen, kan het zijn dat het orderbedrag niet meer voldoet aan de eerder geldende verzendvoorwaarden/kortingscodevoorwaarden, wat kan leiden tot een lager terugbetalingsbedrag.

Voordat we de bestelling wijzigen, stuurt de klantenservice u een bevestigingsbericht. We verwerken de bestelling pas nadat we uw bevestiging hebben ontvangen, dus reageer zo snel mogelijk.

Normaal gesproken worden klanten bij standaardverzending geen extra invoerrechten of belastingen in rekening gebracht. Soms kan het echter voorkomen dat klanten wel invoerrechten op hun aankopen moeten betalen.

Indien er bij standaardverzending invoerrechten of belastingen worden geheven, kunnen wij 50% van de tarieven terugbetalen. Bewaar uw betalingsbewijs en neem contact op met onze klantenservice door een ticket in te dienen.

Versnelde verzending (Canada en Europa)

Versnelde verzending kan in Canada en Europese landen leiden tot invoerrechten of belastingen. Houd er rekening mee dat wij deze kosten niet dekken of vergoeden.

Wij verzoeken u actief samen te werken met de vervoerder/douaneautoriteiten bij de douaneafhandeling indien er invoerrechten van toepassing zijn. Eventuele extra kosten of verliezen die voortvloeien uit het niet tijdig voltooien van de douaneafhandeling zijn voor rekening van de klant.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige, accurate en leverbare verzendgegevens tijdens het afrekenproces, waaronder (maar niet beperkt tot) straatadres, appartement-/unitnummer, gebouwnummer, toegangsinformatie indien nodig en geldige contactgegevens.

Adreswijzigingen kunnen niet gegarandeerd worden nadat een bestelling is geplaatst. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we u wellicht helpen. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling is verzonden, kan het verzendadres niet meer worden gewijzigd.

Bestelling verzenden en bezorgen

Bestellingen worden verzonden naar het adres dat de klant bij de aankoop heeft opgegeven. Zodra een bestelling aan de transporteur is overhandigd, zijn de levertijden, scans en afhandeling afhankelijk van de werkwijze van de transporteur.

Niet-afgeleverde pakketten

Als een pakket om verschillende redenen niet kan worden bezorgd, waaronder maar niet beperkt tot:

• Onjuist of onvolledig adres opgegeven door de klant
• Ontbrekend appartement-/unit-/gebouwnummer
• Ongeldige of onbereikbare contactgegevens
• Gemiste bezorgpogingen of het niet reageren op verzoeken van de vervoerder/douane.
• Weigering door de ontvanger
• Problemen met de douaneafhandeling als gevolg van ontbrekende informatie, onbetaalde invoerrechten/belastingen of andere acties van de klant.

Het pakket kan door de vervoerder en/of de lokale douane worden teruggestuurd, achtergelaten of vernietigd in overeenstemming met hun beleid (dit valt buiten onze controle).

In dergelijke gevallen komt de bestelling doorgaans niet in aanmerking voor terugbetaling, aangezien de leveringsfout niet aan de verkoper is te wijten. Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten die op grond van de toepasselijke wetgeving gelden.

Herverzending

Als een niet-afgeleverd pakket naar ons wordt teruggestuurd en het artikel nog beschikbaar is, kan na ontvangst en verwerking van de retourzending een nieuwe verzending worden geregeld, op kosten van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als het pakket door de vervoerder/douane wordt achtergelaten of vernietigd, is een nieuwe verzending mogelijk niet meer mogelijk.

Verzendbescherming (indien van toepassing)

Als u bij het afrekenen verzendbescherming selecteert, kunt u een claim indienen volgens de voorwaarden van de aanbieder van de bescherming. Claims worden beoordeeld door de aanbieder en worden onafhankelijk van ons retour- en terugbetalingsbeleid behandeld. Als u het e-mailadres/de link voor het indienen van een claim niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Terugboekingen en geschillen

Bestellingen die niet kunnen worden bezorgd vanwege onjuiste adresgegevens van de klant, kunnen als afgehandeld worden beschouwd zodra ze aan de vervoerder zijn overhandigd en ondersteund worden door trackinggegevens (bijv. bezorgpogingen, retourstatus of afhandeling door vervoerder/douane). Terugboekingen of betalingsgeschillen die onder deze omstandigheden worden ingediend, kunnen worden aangevochten indien toegestaan, met ondersteunende documentatie, waaronder trackinggegevens en gegevens over bezorgpogingen.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via service@gsousnow.com.