Retourbeleid

Overzicht van retourneren en ruilen

Als er problemen zijn met de artikelen die u hebt ontvangen, kunnen online aankopen via gsousnow.com worden geretourneerd of geruild binnen 15 dagen vanaf de leverdatum. Houd er rekening mee dat verzoeken die na deze termijn van 15 dagen worden ingediend, niet meer worden geaccepteerd.

Als uw retouraanvraag is verlopen, neem dan contact met ons op. Stuur geen artikelen terug zonder eerst met ons te communicerenWij zijn niet aansprakelijk voor eventuele verliezen als gevolg van ongeoorloofde retourzendingen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als u de bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op () en vermeld uw bestelnummer en de reden.

  • Voor bestellingen die geannuleerd moeten worden maar nog niet verzonden zijn, bieden wij een volledige terugbetaling.
  • Wij accepteren GEEN verzoeken tot annulering van bestellingen als de bestellingen al verzonden zijn. Vraag een retourzending aan na ontvangst van het pakket.
  • Normaal gesproken ontvangt u uw geld binnen 5 tot 15 werkdagen terug. (Als u binnen 30 dagen geen geld terugkrijgt, neem dan contact met ons op via e-mail.)

Zijn er retour- of omruilkosten?

  • De verzendkosten voor retourneren/ruilen zijn eigen kosten van de klant(inclusief verzendkosten van de bestelling)
  • Wij bieden een gratis service voor artikelen die u retourneert om te ruilen.
  • Voor artikelen die u retourneert en waarvoor u uw geld terug wilt, wordt een herinvoervergoeding van 12% van de aankoopprijs in rekening gebracht.

Retour- en omruilvoorwaarden

  • Flash-uitverkoop, speciale aanbiedingen, basislagen en sokken vallen niet onder de garantie en kunnen niet worden geretourneerd.
  • Elke bestelling kan slechts één retourzending of ruiling verwerken. Herhaalde of meervoudige retourzendingen/ruilingen worden niet geaccepteerd.
  • Alsjeblieft vermijd het kopen van meerdere artikelen om ze alleen maar uit te proberen maten of uiterlijk, omdat dit ertoe kan leiden dat het product niet op voorraad is en wij het recht hebben om om deze reden de retour- of omruilservice te weigeren.
  • Alle retour-/ruilartikelen moeten worden geretourneerd ongedragen, onbeschadigd, ongewassen, en met alle originele labels bijgevoegd in de originele verpakking. Indien dit niet het geval is, zijn alle gemaakte kosten voor rekening van de koper en vindt er geen restitutie plaats.
  • Niet alle retour- en restitutieaanvragen kunnen onvoorwaardelijk worden goedgekeurd. GSou Snow behoudt zich het recht voor om de aanvraag te interpreteren.

Hoe start ik een retour- of ruilaanvraag?

1. Stuur een e-mail naar onze klantenservicemedewerkers op Om een retourmachtiging en retouradres te verkrijgen, onder vermelding van uw bestelnummer en de reden van retour. Wij accepteren geen geretourneerde artikelen die rechtstreeks en zonder onze toestemming zijn teruggestuurd.

2. Na ontvangst van uw e-mail met het ruil-/retourverzoek, sturen onze klantenservicemedewerkers u de ruil-/retourinstructies per e-mail terug. Volg de instructies en verstrek de benodigde informatie zo snel mogelijk om de retour- of ruilprocedure te starten. Indien u niet tijdig reageert, kan het verzoek verlopen en worden gesloten. Wij behouden ons het recht voor om de verdere verwerking te beëindigen.

3. U ontvangt de terugbetaling binnen een week of verwerkt een ruilorder nadat we uw pakket hebben ontvangen. We sturen u een e-mail zodra we uw terugbetaling of ruil hebben verwerkt en de terugbetaling wordt overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Over het algemeen ontvangt u uw terugbetaling binnen 5 tot 15 werkdagen. (Als u binnen 30 dagen geen terugbetaling ontvangt, neem dan contact met ons op via )

Retourverzendinstructies

  • Stuur de retourzendingen alstublieft op en Stuur ons het trackingnummer binnen 7 dagen Nadat de verzendlabels of het adres aan u zijn verstrekt. Anders wordt de retouraanvraag als geannuleerd beschouwd.
  • Elk adres op het pakket is geen goedgekeurd retouradres. Wij accepteren geen geretourneerde pakketten zonder geautoriseerd retouradres van een klantenservicemedewerker.
  • Geen handtekening vereist! Voeg geen handtekeningenservice toe, anders is de kans groot dat we uw aanvraag niet ontvangen en dit zal de verwerking van uw terugbetaling vertragen.
  • Controleer uw retourzendingen zorgvuldig voordat u ze verzendt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de retourzending van producten die niet van GSouSnow zijn. We kunnen pas een terugbetaling doen nadat u contact heeft opgenomen met de vervoerder om de producten naar het juiste adres te retourneren of de juiste producten te retourneren.
  • GSouSnow is niet verantwoordelijk voor vermiste, beschadigde of verloren pakketten tijdens de retourzending. U kunt contact opnemen met het transportbedrijf voor een claim.

Heeft u nog steeds hulp nodig?

Als u problemen ondervindt, kunt u ons gerust een e-mail sturen op

Stuur ook geen enveloppen naar het retouradres voor vragen. We zullen de brief automatisch weggooien.