Spedizione
Guida alla spedizione
Processo di ordine e spedizione
1. Conferma dell'ordine
Subito dopo aver effettuato l'ordine, ti verrà inviata un'e-mail di conferma dell'ordine con un riepilogo dell'ordine e i dettagli di spedizione e fatturazione.
2. Elaborazione
Una volta confermato l'ordine, gli articoli saranno preparati per la spedizione. La maggior parte degli articoli richiede 1-2 giorni lavorativi per essere elaborata, mentre alcuni potrebbero richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Sebbene ci impegniamo a spedire il più rapidamente possibile, alcuni articoli potrebbero avere tempi di elaborazione più lunghi a causa della scarsa disponibilità del prodotto. In tali circostanze, verrai informato via e-mail del ritardo.
3. Consegna
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con i dettagli sugli articoli nel pacco, nonché un numero di tracciamento e un link al sito web del corriere. Puoi anche monitorare lo stato della tua spedizione nel tuo GSouSnow account.
Tempi di consegna stimati (giorni lavorativi — solo tempo di transito, non include il tempo di elaborazione dell'ordine):
- Spedizione standard (la maggior parte delle destinazioni): 7–13 giorni lavorativi
- Spedizione rapida (la maggior parte delle destinazioni): 3–8 giorni lavorativi
L'aggiornamento del tracciamento potrebbe richiedere del tempo dopo la spedizione, pertanto il link di tracciamento potrebbe non funzionare immediatamente.
In caso di mancata consegna, verrai avvisato tramite e-mail.
Se non ricevi il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro 6 mesi dopo aver effettuato l'ordine.
Metodi e costi di spedizione
Spediamo nella maggior parte dei paesi e delle regioni. Ove disponibile, puoi scegliere la spedizione Standard o Rapida. Le tariffe esatte e i tempi di consegna stimati sono mostrati al momento del pagamento in base al tuo indirizzo e agli articoli.
Il metodo di spedizione può essere selezionato al momento del pagamento.
Per la spedizione rapida è necessario fornire un indirizzo in inglese e un numero di telefono, poiché la consegna non può essere effettuata a indirizzi di caselle postali.
A causa dei tempi di sdoganamento più lunghi (ad esempio, controlli di sicurezza più rigorosi), i tempi di spedizione standard potrebbero subire variazioni.
Modifiche all'ordine
Se è necessario modificare l'ordine, l'importo dell'ordine potrebbe non soddisfare i precedenti standard di spedizione/condizioni di utilizzo del coupon, il che potrebbe comportare una riduzione dell'importo del rimborso.
Prima di modificare l'ordine, il servizio clienti ti invierà un messaggio di conferma e elaboreremo l'ordine dopo aver ricevuto la tua conferma, quindi ti preghiamo di rispondere il prima possibile.
Si sconsiglia di rifiutare la consegna. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da spedizioni rifiutate saranno a carico del destinatario e verranno dedotti dall'importo del rimborso.
Dogana e dazi
Di norma, ai clienti non vengono addebitati dazi o tasse aggiuntivi tramite la spedizione standard. Tuttavia, a volte potrebbe essere richiesto il pagamento di dazi doganali sui loro acquisti.
In caso di dazi doganali o tasse applicati con la spedizione standard, possiamo rimborsare il 50% delle tariffe. Si prega di conservare la ricevuta di pagamento e di contattare il nostro servizio clienti inviando un ticket.
Spedizione rapida (Canada ed Europa)
La spedizione rapida potrebbe comportare dazi doganali o tasse in Canada e nelle regioni europee. Si prega di notare che non copriamo né rimborsiamo tali spese.
Si prega di collaborare attivamente con il corriere/le autorità doganali per completare lo sdoganamento in caso di applicazione di dazi doganali. Eventuali costi aggiuntivi o perdite derivanti dal mancato completamento tempestivo dello sdoganamento saranno a carico del cliente.
Responsabilità di spedizione
I clienti sono tenuti a fornire informazioni di spedizione complete, accurate e attendibili al momento del pagamento, inclusi (senza limitazioni) indirizzo, numero di appartamento/unità, numero civico, informazioni di accesso ove richieste e recapiti validi.
Non è possibile garantire modifiche all'indirizzo una volta effettuato l'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di assistervi: vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Una volta spedito l'ordine, l'indirizzo di spedizione non può essere modificato.
Spedizione e consegna degli ordini
Gli ordini vengono spediti all'indirizzo fornito dal cliente al momento dell'acquisto. Una volta affidato l'ordine al corriere, i tempi di consegna, le scansioni e la gestione sono soggetti alle operazioni del corriere.
Pacchi non recapitabili
Se un pacco non può essere consegnato per motivi che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente
- Numero di appartamento/unità/edificio mancante
- Informazioni di contatto non valide o irraggiungibili
- Tentativi di consegna mancati o mancata risposta alle richieste del corriere/dogana
- Rifiuto da parte del destinatario
- Problemi di sdoganamento causati da informazioni mancanti, dazi/tasse non pagati o altre azioni relative al cliente
Il pacco potrebbe essere restituito, abbandonato o distrutto dal corriere e/o dalla dogana locale in conformità con le loro politiche (al di fuori del nostro controllo).
In tali casi, l'ordine non è generalmente rimborsabile, poiché la mancata consegna non è imputabile al venditore. Ciò non pregiudica i diritti legali obbligatori previsti dalla legge applicabile.
Rispedizione
Se un pacco non consegnabile ci viene restituito e l'articolo rimane disponibile, potremmo organizzare una nuova spedizione dopo la ricezione e l'elaborazione del reso, a spese del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se il pacco viene abbandonato o distrutto dal corriere/dogana, la nuova spedizione potrebbe non essere possibile.
Protezione della spedizione (se applicabile)
Se al momento del pagamento è stata selezionata la protezione sulla spedizione, i clienti possono presentare un reclamo in conformità con i termini del fornitore della protezione. I reclami sono soggetti all'approvazione del fornitore e vengono gestiti indipendentemente dalle politiche di rimborso e reso del nostro negozio. Se non riesci a trovare l'e-mail/link per il reclamo, contatta il nostro team di supporto e ti aiuteremo.
Storni e controversie
Gli ordini non recapitabili a causa di problemi con l'indirizzo fornito dal cliente possono essere considerati evasi una volta consegnati al corriere e comprovati dai dati di tracciamento (ad esempio, tentativi di consegna, stato di reso al mittente o disposizioni del corriere/dogana). Eventuali addebiti o contestazioni sui pagamenti presentati in tali circostanze possono essere contestati, ove consentito, presentando la documentazione a supporto, inclusi i dati di tracciamento e i dati dei tentativi di consegna.
Contattaci
Per qualsiasi ulteriore domanda, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo service@gsousnow.com.