1. Rendelés visszaigazolása

Közvetlenül a rendelés leadása után egy rendelés-visszaigazoló e-mailt küldünk Önnek, amely tartalmazza a rendelés összefoglalását, valamint a szállítási és számlázási adatait.

2. Feldolgozás

Amint a rendelésed visszaigazolásra került, a termékeidet előkészítjük a szállításra. A legtöbb termék feldolgozása 1-2 munkanapot vesz igénybe, míg egyes termékek feldolgozása akár 5 munkanapot is igénybe vehet.

Bár keményen dolgozunk a mielőbbi kiszállításon, egyes tételek feldolgozási ideje hosszabb lehet a termékek alacsony elérhetősége miatt. Ilyen esetekben e-mailben értesítjük a késedelemről.

3. Szállítás

Amint a rendelésed feladásra kerül, kapni fogsz egy szállítási visszaigazoló e-mailt, amely tartalmazza a csomagban található tételek adatait, valamint egy követési számot és egy linket a szállító weboldalához. A küldeményed állapotát a GSouSnow fiókodban is nyomon követheted.

Sikertelen kézbesítés esetén e-mailben értesítjük.

Ha nem kapod meg a rendelésed, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a megadott elérhetőségeken belül. 6 hónap a megrendelés leadása után.

A legtöbb országba és régióba szállítunk. Ahol elérhető, választhat a standard vagy a gyorsított szállítás közül. A pontos árakat és a becsült szállítási időket a pénztárnál mutatjuk be a címed és a tételeid alapján.

A szállítási mód a pénztárnál választható ki.

A gyorsított szállításhoz angol nyelvű utcanév és telefonszám megadása szükséges, mivel postafiók címre nem szállítunk.

A hosszabb vámkezelési idők (pl. szigorúbb biztonsági ellenőrzések) miatt a standard szállítási idő változhat.

Rendelésmódosítások

Ha módosítania kell a rendelést, az azt eredményezheti, hogy a rendelés összege nem felel meg a korábbi szállítási szabványoknak / kuponfelhasználási feltételeknek, ami a visszatérítés összegének csökkenését eredményezheti.

A rendelés módosítása előtt az ügyfélszolgálat visszaigazoló üzenetet küld Önnek, és a visszaigazolás kézhezvétele után feldolgozzuk a rendelést, ezért kérjük, a lehető leghamarabb válaszoljon.

Normál esetben a vásárlóknak nem kell semmilyen további vámot vagy adót fizetniük a standard szállítás során. Előfordulhat azonban, hogy a vásárlóknak vámot kell fizetniük a vásárlásaik után.

Amennyiben a standard szállításra vámok vagy adók vonatkoznak, a díjak 50%-át visszatérítjük. Kérjük, őrizze meg a fizetésről szóló bizonylatot, és vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal egy jegy benyújtásával.

Gyorsított szállítás (Kanada és Európa)

A gyorsított szállítás vámilletékeket vagy adókat vonhat maga után Kanadában és az európai régiókban. Felhívjuk figyelmét, hogy ezeket a költségeket nem fedezzük és nem térítjük meg.

Kérjük, aktívan működjön együtt a fuvarozóval/vámhatósággal a vámkezelés lebonyolításában, amennyiben vámtarifák merülnek fel. A vámkezelés időben történő elmulasztásából eredő többletköltségeket vagy veszteségeket az ügyfél viseli.

Az ügyfelek felelősek a teljes, pontos és kézbesíthető szállítási információk megadásáért a pénztárnál, beleértve (de nem kizárólagosan) az utcanevet, a lakás/egység számát, az épületszámot, a hozzáférési adatokat, ahol szükséges, és az érvényes elérhetőségeket.

A címváltoztatások a megrendelés leadása után nem garantáltak. Ha a megrendelés még nem került feladásra, esetleg tudunk segíteni – kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot. A megrendelés feladása után a szállítási cím már nem módosítható.

Rendelés szállítása és kézbesítése

A megrendeléseket a vásárló által a vásárláskor megadott címre szállítjuk. Miután a megrendelést átadták a szállítónak, a szállítási határidők, a szkennelés és a kezelés a szállító tevékenységétől függenek.

Kézbesíthetetlen csomagok

Ha a csomag kézbesítése nem lehetséges többek között, de nem kizárólagosan az alábbiak miatt:

• Az ügyfél által megadott cím helytelen vagy hiányos
• Hiányzó lakás/egység/épületszám
• Érvénytelen vagy elérhetetlen elérhetőségi adatok
• Elmulasztott kézbesítési kísérletek vagy a fuvarozó/vámszolgálat kéréseire adott válasz elmulasztása
• A címzett megtagadása
• Vámkezelési problémák hiányos információk, kifizetetlen vámok/adók vagy egyéb, ügyféllel kapcsolatos tevékenységek miatt

A csomagot a szállító és/vagy a helyi vámhatóság visszaküldheti, elhagyhatja vagy megsemmisítheti a szabályzataiknak megfelelően (rajtunk kívül álló módon).

Ilyen esetekben a megrendelés általában nem jogosult visszatérítésre, mivel a kézbesítés meghiúsulását nem az eladó okozta. Ez nem érinti a vonatkozó jogszabályok szerinti kötelező érvényű törvényes jogokat.

Újraszállítás

Ha egy kézbesíthetetlen csomagot visszaküldenek nekünk, és a termék továbbra is elérhető, a visszaküldés kézhezvétele és feldolgozása után az újraküldést a vevő költségére intézhetjük. A szállítási díjak nem visszatéríthetők. Ha a csomagot a szállító/vám elhagyja vagy megsemmisíti, az újraküldés nem biztos, hogy lehetséges.

Szállítási védelem (ha alkalmazható)

Ha a pénztárnál a szállítási védelmet választja, az ügyfelek a védelem szolgáltatójának feltételeinek megfelelően nyújthatnak be reklamációt. A reklamációk elbírálása a szolgáltató jóváhagyásától függ, és üzletünk visszatérítési és visszaküldési szabályzatától függetlenül kerülnek kezelésre. Ha nem találja a reklamációval kapcsolatos e-mailt/linket, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és mi segítünk.

Visszaterhelések és viták

Az ügyfél által megadott címmel kapcsolatos problémák miatt kézbesíthetetlen megrendeléseket teljesítettnek tekinthetjük, ha azokat átadtuk a szállítónak, és követési adatokkal (pl. kézbesítési kísérletek, visszaküldés a feladónak állapota vagy a szállító/vámhatóság rendelkezése) igazoltuk. Az ilyen körülmények között benyújtott visszaterhelések vagy fizetési viták a megengedett módon vitathatók, a követési és kézbesítési kísérletekkel kapcsolatos dokumentumokat is beleértve.

További kérdéseivel kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a következő címen: service@gsousnow.com.