1. Auftragsbestätigung

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung sowie Ihren Versand- und Rechnungsdaten.

2. Verarbeitung

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, werden Ihre Artikel für den Versand vorbereitet. Die Bearbeitung der meisten Artikel dauert 1–2 Werktage, in einigen Fällen kann sie bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Aufgrund geringer Produktverfügbarkeit kann es jedoch bei einigen Artikeln zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. In diesem Fall werden Sie per E-Mail über die Verzögerung informiert.

3. Lieferung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Details zu den Artikeln im Paket, einer Sendungsnummer und einem Link zur Website des Versanddienstleisters. Sie können den Status Ihrer Sendung auch in Ihrem Kundenkonto verfolgen. GSouSnow Konto.

Sie werden im Falle einer fehlgeschlagenen Zustellung per E-Mail benachrichtigt.

Falls Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 6 Monate nach der Bestellung.

Wir versenden in die meisten Länder und Regionen. Sofern verfügbar, können Sie zwischen Standard- und Expressversand wählen. Die genauen Versandkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten werden Ihnen im Warenkorb anhand Ihrer Adresse und der bestellten Artikel angezeigt.

Die Versandart kann an der Kasse ausgewählt werden.

Für den Expressversand benötigen wir eine Straßenadresse in englischer Sprache und eine Telefonnummer, da Lieferungen an Postfachadressen nicht möglich sind.

Aufgrund längerer Zollabfertigungszeiten (z. B. durch strengere Sicherheitskontrollen) kann es zu Verzögerungen bei der Standardlieferung kommen.

Auftragsänderungen

Wenn Sie die Bestellung ändern müssen, kann dies dazu führen, dass der Bestellwert nicht mehr den bisherigen Versandstandards / Gutscheinbedingungen entspricht, was eine Reduzierung des Rückerstattungsbetrags zur Folge haben kann.

Bevor wir die Bestellung ändern, erhalten Sie von unserem Kundenservice eine Bestätigungsnachricht. Wir bearbeiten die Bestellung erst nach Eingang Ihrer Bestätigung. Bitte antworten Sie daher so schnell wie möglich.

Normalerweise fallen bei Standardversand keine zusätzlichen Zölle oder Steuern an. In manchen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Kunden Zölle auf ihre Einkäufe entrichten müssen.

Falls bei der Standardlieferung Zollgebühren oder Steuern anfallen, erstatten wir Ihnen 50 % dieser Kosten. Bitte bewahren Sie den Zahlungsbeleg auf und kontaktieren Sie unseren Kundenservice über ein Ticket.

Expressversand (Kanada & Europa)

Bei Expressversand können in Kanada und Europa Zollgebühren oder Steuern anfallen. Bitte beachten Sie, dass wir diese Gebühren nicht übernehmen oder erstatten.

Bitte kooperieren Sie aktiv mit dem Transportunternehmen/den Zollbehörden bei der Zollabfertigung, falls Zölle anfallen. Alle zusätzlichen Kosten oder Verluste, die durch eine nicht fristgerechte Zollabfertigung entstehen, trägt der Kunde.

Der Kunde ist verpflichtet, beim Bestellvorgang vollständige, korrekte und zustellbare Versandinformationen anzugeben, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Straßenadresse, Wohnungs-/Einheitsnummer, Gebäudenummer, gegebenenfalls Zugangsinformationen und gültige Kontaktdaten.

Adressänderungen können nach der Bestellung nicht garantiert werden. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihnen möglicherweise weiterhelfen – kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald die Bestellung versandt wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Bestellversand & Lieferung

Bestellungen werden an die vom Kunden beim Kauf angegebene Adresse versandt. Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, unterliegen Lieferzeiten, Scans und Bearbeitung den Abläufen des Versanddienstleisters.

Nicht zustellbare Pakete

Wenn ein Paket aus Gründen wie beispielsweise (aber nicht ausschließlich) nicht zugestellt werden kann:

• Falsche oder unvollständige Adresse, die vom Kunden angegeben wurde
• Fehlende Wohnungs-/Einheits-/Gebäudenummer
• Ungültige oder nicht erreichbare Kontaktinformationen
• Fehlende Zustellversuche oder Nichtbeantwortung von Anfragen des Spediteurs/Zolls
• Ablehnung durch den Empfänger
• Zollabfertigungsprobleme, die durch fehlende Informationen, nicht bezahlte Zölle/Steuern oder andere kundenbezogene Handlungen verursacht wurden

Das Paket kann vom Transportunternehmen und/oder dem örtlichen Zoll gemäß deren Richtlinien zurückgeschickt, aufgegeben oder vernichtet werden (dies liegt außerhalb unserer Kontrolle).

In solchen Fällen besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung, da die Lieferstörung nicht vom Verkäufer verursacht wurde. Gesetzliche Rechte nach geltendem Recht bleiben hiervon unberührt.

erneute Lieferung

Wird ein unzustellbares Paket an uns zurückgesandt und ist der Artikel noch verfügbar, kann nach Eingang und Bearbeitung der Rücksendung eine erneute Zustellung auf Kosten des Kunden veranlasst werden. Versandkosten werden nicht erstattet. Wird das Paket vom Transportunternehmen/Zoll aufgegeben oder vernichtet, ist eine erneute Zustellung unter Umständen nicht möglich.

Versandschutz (falls zutreffend)

Wenn Sie beim Bezahlvorgang eine Versandversicherung ausgewählt haben, können Sie gemäß den Bedingungen des Versicherungsanbieters einen Anspruch geltend machen. Ansprüche bedürfen der Genehmigung durch den Anbieter und werden unabhängig von unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien bearbeitet. Sollten Sie die E-Mail/den Link zur Anspruchsanmeldung nicht finden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rückbuchungen und Streitigkeiten

Bestellungen, die aufgrund von Problemen mit der vom Kunden angegebenen Adresse nicht zugestellt werden können, gelten als erfüllt, sobald sie an den Versanddienstleister übergeben wurden und dies durch Sendungsverfolgungsdaten (z. B. Zustellversuche, Status „Zurück an Absender“ oder Status beim Versanddienstleister/Zoll) belegt ist. Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten, die unter diesen Umständen eingereicht werden, können im Rahmen der geltenden Bestimmungen mit entsprechenden Unterlagen, einschließlich Sendungsverfolgungs- und Zustellversuchsdaten, angefochten werden.

Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@gsousnow.com.