Rückgaberecht

Übersicht über Rücksendungen und Umtausch

Sollten Mängel an den erhaltenen Artikeln auftreten, können Online-Käufe über gsousnow.com innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte beachten Sie, dass Anfragen nach Ablauf der 15-tägigen Frist nicht mehr berücksichtigt werden.

Wenn Ihre Rückgabefrist abgelaufen ist, senden Sie bitte keine Artikel zurück, ohne vorher mit uns Rücksprache zu halten . Wir haften nicht für Verluste, die durch nicht autorisierte Rücksendungen entstehen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte ( ) und geben Sie Ihre Bestellnummer an und nennen Sie den Grund.

  • Für Bestellungen, die storniert werden müssen, aber noch nicht versandt wurden, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an.
  • Wir akzeptieren KEINE Stornierungsanfragen für Bestellungen, die bereits versandt wurden. Bitte beantragen Sie eine Rücksendung nach Erhalt des Pakets.
  • In der Regel erhalten Sie innerhalb von 5 bis 15 Werktagen eine Rückerstattung. (Sollte innerhalb von 30 Tagen keine Rückerstattung erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.)

Fallen Rücksende- oder Umtauschgebühren an?

  • Die Versandkosten für Rücksendung/Umtausch gehen zu Lasten des Kunden (einschließlich der Versandkosten der Bestellung).
  • Für Artikel, die zum Umtausch zurückgesandt werden, bieten wir einen kostenlosen Service.
  • Für Rücksendungen mit Rückerstattung des Kaufpreises wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 12 % des Kaufpreises erhoben.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

  • Blitzverkäufe, Sonderangebote, Unterwäsche und Socken sind nicht durch die Garantie abgedeckt und vom Umtausch ausgeschlossen.
  • Pro Bestellung kann nur eine Rückgabe oder ein Umtausch erfolgen. Wiederholte oder mehrfache Rückgaben/Umtäusche sind nicht möglich.
  • Bitte vermeiden Sie den Kauf mehrerer Artikel nur zum Anprobieren von Größen oder Looks, da dies dazu führen kann, dass das Produkt nicht mehr lieferbar ist und wir uns das Recht vorbehalten, aus diesem Grund die Rückgabe oder den Umtausch zu verweigern.
  • Alle Rückgabe-/Umtauschartikel müssen ungetragen, unbeschädigt, ungewaschen und mit allen Originaletiketten in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Andernfalls trägt der Käufer alle anfallenden Gebühren und es erfolgt keine Rückerstattung.
  • Nicht alle Rückgabe- und Rückerstattungsanträge können vorbehaltlos genehmigt werden. GSou Snow behält sich das Auslegungsrecht vor.

So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

1. Bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter , um eine Rücksendeberechtigung und eine Rücksendeadresse zu erhalten. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die ohne unsere Zustimmung direkt zurückgeschickt wurden.

2. Nach Erhalt Ihrer E-Mail mit der Umtausch-/Rückgabeanfrage senden Ihnen unsere Kundendienstmitarbeiter die Anweisungen zum Umtausch/zur Rückgabe per E-Mail zu. Bitte folgen Sie den Anweisungen und geben Sie die erforderlichen Informationen umgehend an, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess fortzusetzen. Sollten Sie nicht rechtzeitig antworten, kann dies zu einer Zeitüberschreitung und zur Schließung der Anfrage führen. Wir behalten uns das Recht vor, die weitere Bearbeitung abzubrechen.

3. Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb einer Woche oder einen Umtausch, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch bearbeitet haben. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. In der Regel erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 15 Werktagen. (Sollte innerhalb von 30 Tagen keine Rückerstattung erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte unter .)

Anweisungen für die Rücksendung

  • Bitte senden Sie die Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Versandetiketten oder der Adresse zurück und senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer . Andernfalls gilt der Rücksendeantrag als storniert.
  • Bei allen Adressen auf dem Paket handelt es sich nicht um genehmigte Rücksendeadressen und wir nehmen das zurückgesandte Paket ohne autorisierte Rücksendeadresse eines Kundendienstmitarbeiters nicht an.
  • Keine Unterschrift erforderlich! Bitte fügen Sie keinen Unterschriftenservice hinzu, da wir ihn sonst höchstwahrscheinlich nicht erhalten und sich die Rückerstattung verzögert.
  • Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen vor dem Versand sorgfältig. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung von Produkten, die nicht von GSouSnow stammen. Eine Rückerstattung ist erst möglich, wenn Sie sich mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen, um die Rücksendung an die richtige Adresse oder die korrekten Produkte zu veranlassen.
  • GSouSnow übernimmt keine Haftung für verloren gegangene, beschädigte oder verloren gegangene Pakete auf dem Rückweg. Sie können sich für eine Reklamation an das Transportunternehmen wenden.

Benötigen Sie noch immer Hilfe?

Wenn Sie auf Probleme stoßen, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an

Bitte senden Sie auch keine Rückumschläge an die Rücksendeadresse. Wir verwerfen den Brief automatisch.