1. Überblick

Sollten Sie mit den erhaltenen Artikeln Probleme haben, können Sie online über gsousnow.com gekaufte Artikel innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben oder umtauschen. Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht berücksichtigt.

Wenn Ihre Rücksendeanfrage abgelaufen ist, senden Sie bitte keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren . Wir übernehmen keine Haftung für Verluste, die durch unautorisierte Rücksendungen oder ohne Genehmigung zurückgesendete Pakete entstehen.

2. Stornierung der Bestellung

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@gsousnow.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Stornierung an.

• Für Bestellungen, die storniert werden müssen, aber noch nicht versandt wurden , erstatten wir den vollen Betrag zurück.
• Bestellungen, die bereits versandt wurden, können wir leider nicht stornieren. Bitte beantragen Sie in diesem Fall eine Rücksendung, nachdem Sie das Paket erhalten haben.
• In der Regel erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 15 Werktagen. Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen keine Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

3. Gebühren für Rückgabe und Umtausch

• Die Kosten für Rücksendungen/Umtausch, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten der Bestellung, trägt der Kunde .
• Wir bieten einen kostenlosen Service für Artikel, die zum Umtausch zurückgesendet werden (es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für den Umtausch selbst an).
  

4. Teilnahmeberechtigung und Bedingungen

• Blitzverkäufe, Sonderangebote, Funktionsunterwäsche und Socken sind von der Garantie ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.
• Jede Bestellung kann nur einmal zurückgegeben oder umgetauscht werden. Mehrfache Rückgaben/Umtausche derselben Bestellung werden nicht akzeptiert.
• Bitte kaufen Sie nicht mehrere Artikel nur zum Anprobieren von Größen oder Looks, da dies zu Lieferengpässen und Verzögerungen führen kann. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- oder Umtauschservices für Bestellungen abzulehnen, die eindeutig zum Anprobieren aufgegeben wurden.
• Alle Artikel, die zurückgegeben oder umgetauscht werden sollen, müssen ungetragen, unbeschädigt, ungewaschen und mit allen Originaletiketten in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, trägt der Käufer alle anfallenden Gebühren und es erfolgt keine Rückerstattung.
• Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde und der Sendungsstatus für die beim Bestellvorgang angegebene Lieferadresse auf „Zugestellt“ gesetzt ist, gilt der Versand als abgeschlossen. GSouSnow übernimmt keine Haftung für Pakete, die nach der Zustellung als vermisst gemeldet werden (einschließlich Diebstahl). In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
• Nicht alle Anträge auf Rückgabe und Erstattung können uneingeschränkt genehmigt werden. GSou Snow behält sich das Recht der endgültigen Auslegung dieser Richtlinie vor.

5. So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Schritt 1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@gsousnow.com , um eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse zu erhalten. Geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an. Rücksendungen ohne vorherige Absprache werden nicht akzeptiert.

Schritt 2. Nach Eingang Ihrer Umtausch-/Rückgabeanfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice per E-Mail detaillierte Anweisungen. Bitte befolgen Sie diese Anweisungen und stellen Sie die erforderlichen Informationen umgehend bereit, um den Umtausch oder die Rückgabe abzuschließen. Sollten Sie nicht rechtzeitig antworten, kann die Anfrage ablaufen und geschlossen werden. Wir behalten uns in diesem Fall das Recht vor, die weitere Bearbeitung einzustellen.

Schritt 3. Sobald wir Ihr Paket erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. In der Regel erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 15 Werktagen. Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen keine Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@gsousnow.com .

6. Anweisungen zum Rückversand

• Nachdem wir Ihnen das Rücksendeetikett oder die Rücksendeadresse mitgeteilt haben, senden Sie die Ware bitte innerhalb von 7 Tagen zurück und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit . Andernfalls wird Ihr Rücksendeantrag storniert.
• Die auf dem Originalpaket aufgedruckte Adresse ist keine gültige Rücksendeadresse. Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne eine von unserem Kundenservice autorisierte Rücksendeadresse.
• Eine Unterschrift ist nicht erforderlich. Bitte wählen Sie keinen Empfangsservice mit Unterschrift, da wir das Paket sonst möglicherweise nicht entgegennehmen können, was die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung verzögert.
• Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendung vor dem Versand sorgfältig. Für die Rücksendung von Produkten, die nicht von GSouSnow stammen, übernehmen wir keine Haftung. Eine Rückerstattung ist erst möglich, nachdem Sie das Versandunternehmen kontaktiert haben, um die Umleitung des Pakets an die korrekte Adresse zu veranlassen oder die korrekten Produkte zurückzusenden.
• GSouSnow übernimmt keine Haftung für fehlende, beschädigte oder verloren gegangene Pakete auf dem Rücktransport. Sie können sich zur Geltendmachung eines Schadensfalls direkt an das Versandunternehmen wenden.

7. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Hilfe bei einer bestimmten Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: service@gsousnow.com

Bitte senden Sie keine Briefumschläge oder schriftlichen Anfragen an die Absenderadresse. Solche Schreiben werden automatisch entsorgt und nicht beantwortet.

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf dieser Seite.