1. Ordrebekræftelse

Umiddelbart efter din ordre er afgivet, vil du modtage en ordrebekræftelses-e-mail med en oversigt over din ordre samt dine leverings- og faktureringsoplysninger.

2. Forarbejdning

Når din ordre er bekræftet, vil dine varer blive klargjort til forsendelse. De fleste varer tager 1-2 hverdage at blive behandlet, mens nogle kan tage op til 5 hverdage.

Selvom vi arbejder hårdt på at sende varerne så hurtigt som muligt, kan nogle varer have længere behandlingstider på grund af lav produkttilgængelighed. I sådanne tilfælde vil du blive underrettet via e-mail om forsinkelsen.

3. Levering

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelses-e-mail med oplysninger om varerne i pakken samt et sporingsnummer og et link til transportørens hjemmeside. Du kan også spore status for din forsendelse på din GSouSnow-konto.

Du vil blive underrettet via e-mail i tilfælde af mislykket levering.

Hvis du ikke modtager din ordre, bedes du kontakte os inden for 6 måneder efter ordreafgivelse.

Vi sender til de fleste lande og regioner. Hvor det er muligt, kan du vælge standard- eller ekspresforsendelse. Præcise priser og estimerede leveringstider vises ved kassen baseret på din adresse og dine varer.

Forsendelsesmetode kan vælges ved kassen.

Ekspressforsendelse kræver en gadeadresse på engelsk og et kontaktnummer, da levering ikke kan ske til postboksadresser.

På grund af længere toldbehandlingstider (f.eks. strengere sikkerhedskontroller) kan standardforsendelsestiden blive påvirket.

Ordreændringer

Hvis du har brug for at ændre ordren, kan det resultere i, at ordrebeløbet ikke opfylder de tidligere forsendelsesstandarder/betingelser for kuponbrug, hvilket kan resultere i en reduktion af refusionsbeløbet.

Før vi ændrer ordren, sender kundeservice dig en bekræftelsesbesked, og vi behandler ordren efter at have modtaget din bekræftelse, så svar venligst hurtigst muligt.

Normalt bliver kunder ikke pålagt yderligere told eller skatter via standardforsendelse. Nogle gange kan kunder dog blive pålagt at betale told på deres køb.

Hvis der opkræves told eller afgifter ved standardforsendelse, kan vi refundere 50% af afgifterne. Gem venligst kvitteringen for betalingen, og kontakt vores kundeservice ved at indsende en supportanmodning.

Ekspreslevering (Canada og Europa)

Ekspressforsendelse kan medføre told eller afgifter i Canada og europæiske regioner. Bemærk venligst, at vi ikke dækker eller refunderer disse gebyrer.

Samarbejd venligst aktivt med transportøren/toldmyndighederne om at gennemføre toldbehandlingen, hvis der påløber told. Eventuelle yderligere omkostninger eller tab, der opstår som følge af manglende rettidig toldbehandling, afholdes af kunden.

Kunderne er ansvarlige for at angive fuldstændige, nøjagtige og leverbare forsendelsesoplysninger ved kassen, herunder (uden begrænsning) gadeadresse, lejligheds-/enhedsnummer, bygningsnummer, adgangsoplysninger hvor det er nødvendigt, og gyldige kontaktoplysninger.

Adresseændringer garanteres ikke, når en ordre er afgivet. Hvis ordren ikke er afsendt endnu, kan vi muligvis hjælpe – kontakt os venligst hurtigst muligt. Når en ordre er afsendt, kan leveringsadressen ikke ændres.

Ordreforsendelse og levering

Ordrer sendes til den adresse, som kunden har angivet på købstidspunktet. Når en ordre er overdraget til transportfirmaet, afhænger leveringstidspunkter, scanninger og håndtering af transportfirmaets aktiviteter.

Pakker, der ikke kan leveres

Hvis en pakke ikke kan leveres af årsager, herunder, men ikke begrænset til:

• Forkert eller ufuldstændig adresse angivet af kunden
• Manglende lejligheds-/enheds-/bygningsnummer
• Ugyldige eller utilgængelige kontaktoplysninger
• Mislykkede leveringsforsøg eller manglende svar på anmodninger fra transportør/told
• Afslag fra modtageren
• Problemer med toldbehandling forårsaget af manglende oplysninger, ubetalte afgifter/skatter eller andre kunderelaterede handlinger

Pakken kan blive returneret, efterladt eller destrueret af transportøren og/eller det lokale toldvæsen i overensstemmelse med deres politikker (uden for vores kontrol).

I sådanne tilfælde er ordren generelt ikke berettiget til refusion, da leveringsfejlen ikke er forårsaget af sælgeren. Dette påvirker ikke eventuelle obligatoriske lovfæstede rettigheder i henhold til gældende lov.

Genforsendelse

Hvis en uanleverbar pakke returneres til os, og varen stadig er tilgængelig, kan omforsendelse arrangeres efter returneringen er modtaget og behandlet, for kundens regning. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis pakken efterlades eller ødelægges af transportøren/toldvæsenet, er omforsendelse muligvis ikke mulig.

Forsendelsesbeskyttelse (hvis relevant)

Hvis der er valgt forsendelsesbeskyttelse ved kassen, kan kunder indgive et krav i overensstemmelse med beskyttelsesudbyderens vilkår. Krav er underlagt udbyderens godkendelse og håndteres uafhængigt af vores butiks refusions- og returpolitikker. Hvis du ikke kan finde e-mailen/linket til kravet, bedes du kontakte vores supportteam, så hjælper vi dig.

Tilbageførsler og tvister

Ordrer, der ikke kan leveres på grund af problemer med kundens adresse, kan blive betragtet som opfyldt, når de er afleveret til transportøren og understøttet af sporingsoplysninger (f.eks. leveringsforsøg, returnering til afsender-status eller transportør-/toldbehandling). Tilbageførsler eller betalingstvister, der indgives under disse omstændigheder, kan bestrides som tilladt, med understøttende dokumentation, herunder sporing og leveringsforsøgsregistreringer.

Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice på service@gsousnow.com.