1. تأكيد الطلب

فور تقديم طلبك، سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب إليك يتضمن ملخصًا لطلبك بالإضافة إلى تفاصيل الشحن والفواتير.

2. المعالجة

بمجرد تأكيد طلبك، سيتم تجهيز منتجاتك للشحن. تستغرق معالجة معظم المنتجات من يوم إلى يومين عمل، بينما قد يستغرق تجهيز بعضها ما يصل إلى 5 أيام عمل.

رغم حرصنا على الشحن بأسرع وقت ممكن، قد تستغرق بعض المنتجات وقتًا أطول للمعالجة نظرًا لقلة توفرها. في هذه الحالة، سيتم إبلاغكم بالتأخير عبر البريد الإلكتروني.

3. التسليم

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل محتويات الطرد، بالإضافة إلى رقم التتبع ورابط لموقع شركة الشحن. كما يمكنك متابعة حالة شحنتك عبر حسابك على GSouSnow.

سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني في حالة عدم نجاح عملية التسليم.

إذا لم تستلم طلبك، يرجى الاتصال بنا في غضون ستة أشهر بعد تقديم الطلب.

نوفر خدمة الشحن إلى معظم الدول والمناطق. يمكنك اختيار الشحن العادي أو السريع عند توفره. تظهر الأسعار الدقيقة وأوقات التسليم المقدرة عند إتمام عملية الشراء بناءً على عنوانك والمنتجات التي اخترتها.

يمكن اختيار طريقة الشحن عند إتمام عملية الشراء.

يتطلب الشحن السريع عنوان شارع باللغة الإنجليزية ورقم اتصال، حيث لا يمكن التوصيل إلى عناوين صناديق البريد.

نظراً لطول مدة التخليص الجمركي (على سبيل المثال، عمليات التفتيش الأمني الأكثر صرامة)، قد يتأثر وقت الشحن القياسي.

تعديلات الطلبات

إذا كنت بحاجة إلى تعديل الطلب، فقد يؤدي ذلك إلى عدم استيفاء مبلغ الطلب لمعايير الشحن السابقة / شروط استخدام القسيمة، مما قد يؤدي إلى انخفاض مبلغ الاسترداد.

قبل تعديل الطلب، سترسل لك خدمة العملاء رسالة تأكيد، وسنقوم بمعالجة الطلب بعد استلام تأكيدك، لذا يرجى الرد في أسرع وقت ممكن.

عادةً، لا يتم فرض أي رسوم أو ضرائب إضافية على العملاء عند استخدام خدمة الشحن القياسي. ومع ذلك، قد يُطلب من العملاء أحيانًا دفع رسوم جمركية على مشترياتهم.

في حال فرض أي رسوم جمركية أو ضرائب على الشحن العادي، يمكننا رد 50% من الرسوم. يرجى الاحتفاظ بإيصال الدفع والتواصل مع خدمة العملاء عبر تقديم طلب دعم.

الشحن السريع (كندا وأوروبا)

قد تخضع خدمة الشحن السريع لرسوم جمركية أو ضرائب في كندا والمناطق الأوروبية. يُرجى العلم بأننا لا نغطي هذه الرسوم ولا نعوض عنها.

يرجى التعاون الفعال مع شركة النقل/سلطات الجمارك لإتمام إجراءات التخليص الجمركي في حال فرض رسوم جمركية. يتحمل العميل أي تكاليف أو خسائر إضافية ناتجة عن عدم إتمام التخليص الجمركي في الوقت المحدد.

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن كاملة ودقيقة وقابلة للتسليم عند إتمام عملية الشراء، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) عنوان الشارع، ورقم الشقة/الوحدة، ورقم المبنى، ومعلومات الوصول عند الاقتضاء، وتفاصيل الاتصال الصحيحة.

لا يُمكن ضمان تغيير العنوان بعد إتمام الطلب. إذا لم يتم شحن الطلب بعد، فقد نتمكن من مساعدتك - يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. بمجرد شحن الطلب، لا يُمكن تغيير عنوان الشحن.

شحن وتوصيل الطلبات

تُشحن الطلبات إلى العنوان الذي يُقدمه العميل وقت الشراء. وبمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تخضع مواعيد التسليم وعمليات المسح الضوئي والمعالجة لعمليات شركة الشحن.

الطرود غير القابلة للتسليم

إذا تعذر تسليم الطرد لأسباب تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• عنوان غير صحيح أو غير مكتمل مقدم من العميل
• رقم الشقة/الوحدة/المبنى مفقود
• معلومات اتصال غير صالحة أو غير قابلة للوصول
• محاولات تسليم فاشلة أو عدم الاستجابة لطلبات شركة الشحن/الجمارك
• رفض المتلقي
• مشاكل التخليص الجمركي الناتجة عن نقص المعلومات، أو عدم دفع الرسوم/الضرائب، أو غيرها من الإجراءات المتعلقة بالعميل

قد يتم إرجاع الطرد أو التخلي عنه أو إتلافه من قبل شركة الشحن و/أو الجمارك المحلية وفقًا لسياساتهم (خارج عن سيطرتنا).

في مثل هذه الحالات، لا يكون الطلب مؤهلاً للاسترداد عموماً، لأن فشل التسليم ليس من مسؤولية البائع. ولا يؤثر هذا على أي حقوق قانونية إلزامية بموجب القانون المعمول به.

إعادة الشحن

في حال إرجاع طرد غير قابل للتسليم إلينا وكان المنتج متوفرًا، يُمكن إعادة شحنه بعد استلامه ومعالجته، على نفقة العميل. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال التخلي عن الطرد أو إتلافه من قِبل شركة الشحن/الجمارك، قد يتعذر إعادة شحنه.

حماية الشحن (إن وجدت)

في حال اختيار خدمة حماية الشحن عند إتمام عملية الشراء، يحق للعملاء تقديم مطالبة وفقًا لشروط مزود خدمة الحماية. تخضع المطالبات لموافقة المزود، ويتم التعامل معها بشكل مستقل عن سياسات الاسترداد والإرجاع الخاصة بمتجرنا. إذا لم تتمكن من العثور على بريد/رابط المطالبة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وسنساعدك.

عمليات رد المبالغ المدفوعة والنزاعات

قد تُعتبر الطلبات التي يتعذر تسليمها بسبب مشاكل في العنوان المُقدّم من العميل مُنجزةً بمجرد تسليمها إلى شركة الشحن، شريطة وجود سجلات تتبع (مثل محاولات التسليم، أو حالة الإرجاع إلى المُرسل، أو قرار شركة الشحن/الجمارك). ويجوز الاعتراض على عمليات رد المبالغ المدفوعة أو النزاعات المتعلقة بالدفع المُقدّمة في هذه الظروف، وفقًا للأصول، مع تقديم المستندات الداعمة، بما في ذلك سجلات التتبع ومحاولات التسليم.

إذا كانت لديكم أي استفسارات أخرى، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على service@gsousnow.com.