1. نظرة عامة

في حال وجود أي مشاكل تتعلق بالمنتجات التي استلمتها، يمكنك إرجاع أو استبدال المشتريات التي تتم عبر الإنترنت من خلال موقع gsousnow.com. في غضون 15 يومًا من تاريخ التسليم. لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انقضاء فترة الـ 15 يومًا.

إذا انتهت صلاحية طلب الإرجاع الخاص بك، يرجى لا تقم بإعادة أي منتجات دون التواصل معنا أولاً.نحن لسنا مسؤولين عن أي خسائر متكبدة بسبب عمليات الإرجاع غير المصرح بها أو الطرود التي يتم إرسالها مرة أخرى دون موافقة.

2. إلغاء الطلب

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا على service@gsousnow.com وقم بتزويدنا برقم طلبك وسبب الإلغاء.

• بالنسبة للطلبات التي تحتاج إلى إلغاء ولكن لديها لم يتم شحنها بعدسنقوم برد المبلغ بالكامل.
• ونحن سوف لا نقبل طلبات إلغاء الطلبات حتى لو تم شحنها بالفعل. في هذه الحالة، يُرجى تقديم طلب إرجاع بعد استلام الطرد.
• عادةً، ستتلقى المبلغ المسترد خلال 5 إلى 15 يوم عمل. إذا لم تتلقَّ المبلغ المسترد خلال 30 يومًا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.

3. رسوم الإرجاع والاستبدال

• رسوم الشحن للإرجاع/الاستبدال هي في يتحمل العميل تكاليفه الخاصة، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية للطلب.
• نقدم خدمة مجانية لإرجاع المنتجات بغرض الاستبدال (لا توجد رسوم معالجة إضافية من جانبنا لعملية الاستبدال نفسها).
• بالنسبة للمنتجات التي يتم إرجاعها لاسترداد ثمنها، رسوم إعادة التخزين 5% من سعر الشراء سيتم تحصيل الرسوم.

4. الأهلية والشروط

• لا يشمل الضمان التخفيضات السريعة والعروض الخاصة والملابس الداخلية والجوارب، وهي غير قابلة للإرجاع.
• لا يمكن معالجة كل طلب إلا لـ واحد لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال. لا نقبل عمليات الإرجاع/الاستبدال المتكررة أو المتعددة لنفس الطلب.
• لو سمحت تجنب شراء عدة قطع لمجرد تجربتها قد يؤدي اختلاف المقاسات أو المظهر إلى مشاكل في المخزون وتأخير في الشحن. نحتفظ بحقنا في رفض تقديم خدمات الإرجاع أو الاستبدال للطلبات التي تم تقديمها بنية تجربة الملابس.
• يجب إعادة جميع المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها غير ملبوسة، غير تالفة، غير مغسولةومع كل الملصقات الأصلية مرفقة في عبوتها الأصلية. في حال عدم استيفاء هذه الشروط، يتحمل المشتري جميع الرسوم المترتبة ولن يتم استرداد أي مبلغ.
• بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن وتحديث حالة التتبع إلى "تم التسليم" على عنوان الشحن المُقدّم عند إتمام عملية الشراء، تُعتبر الشحنة مكتملة. لا تتحمل GSouSnow مسؤولية الطرود التي يُبلّغ عن فقدانها بعد التسليم (بما في ذلك السرقة)، ولا يحق للمستهلك استرداد المبلغ المدفوع في هذه الحالة. لا يؤثر هذا على أي حقوق إلزامية للمستهلك قد تنطبق بموجب القانون المحلي.
• لا يمكن الموافقة على جميع طلبات الإرجاع والاسترداد دون شروط. تحتفظ GSou Snow بحق التفسير النهائي من هذه السياسة.

5. كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال

الخطوة 1. يرجى مراسلة ممثل خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: service@gsousnow.com للحصول على إذن إرجاع وعنوان الإرجاع، يرجى ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع في بريدك الإلكتروني. لا نقبل المرتجعات التي تُرسل إلينا مباشرةً دون موافقتنا المسبقة.

الخطوة الثانية. بعد استلام طلب الاستبدال/الإرجاع، سيرسل لك ممثلو خدمة العملاء لدينا تعليمات مفصلة عبر البريد الإلكتروني. يُرجى اتباع التعليمات وتقديم المعلومات المطلوبة فورًا لإتمام عملية الاستبدال أو الإرجاع. قد يؤدي عدم الرد في الوقت المناسب إلى انتهاء صلاحية الطلب وإغلاقه، ونحتفظ بحقنا في إيقاف معالجة طلبك.

الخطوة 3. بمجرد استلامنا وفحصنا لطرودكم، سنقوم بمعالجة طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج. سنرسل إليكم بريدًا إلكترونيًا عند إتمام عملية الاسترداد أو الاستبدال. سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. عادةً، ستتلقون المبلغ المسترد خلال 5 إلى 15 يوم عمل. في حال عدم استلام المبلغ المسترد خلال 30 يومًا، يُرجى التواصل معنا عبر service@gsousnow.com.

6. تعليمات الشحن عند الإرجاع

• بعد أن نزودك بملصق الشحن أو عنوان الإرجاع، يرجى شحن المرتجعات و أرسل لنا رقم التتبع خلال 7 أياموإلا، فسيتم اعتبار طلب الإرجاع ملغياً.
• أي عنوان مطبوع على الطرد الأصلي هو لا عنوان إرجاع معتمد. لا نقبل الطرود المرتجعة التي تُرسل بدون عنوان إرجاع معتمد من ممثلي خدمة العملاء لدينا.
• لا يلزم التوقيع. يرجى عدم إضافة خدمة التوقيع؛ وإلا فقد لا نتمكن من استلام الطرد، مما سيؤدي إلى تأخير عملية استرداد أموالك.
• يرجى التأكد من المنتجات المراد إرجاعها قبل شحنها. نحن غير مسؤولين عن إرجاع المنتجات غير التابعة لشركة GSouSnow. لن نتمكن من رد المبلغ المدفوع إلا بعد تواصلكم مع شركة الشحن لإعادة توجيه الطرد إلى العنوان الصحيح أو إرجاع المنتجات الصحيحة.
• لا تتحمل GSouSnow مسؤولية فقدان أو تلف أو ضياع الطرود أثناء الشحن. يمكنك التواصل مباشرة مع شركة الشحن لتقديم مطالبة.

7. اتصل بنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص هذه السياسة أو كنتم بحاجة إلى مساعدة بخصوص طلب محدد، فيرجى الاتصال بنا على:

بريد إلكتروني: service@gsousnow.com

يرجى عدم إرسال أي مظاريف أو استفسارات مكتوبة إلى عنوان المرسل. سيتم التخلص من هذه الرسائل تلقائيًا ولن يتم الرد عليها.

قد يتم تحديث سياسة الإرجاع والاستبدال هذه من وقت لآخر. يرجى مراجعة هذه الصفحة للاطلاع على أحدث نسخة.