سياسة العائدات
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بنا (service@gsousnow.com) وقم بتوفير رقم طلبك وذكر السبب.
- بالنسبة للطلبات التي تحتاج إلى إلغائها ولكن لم يتم شحنها، فسنقدم لك استردادًا كاملاً.
- لن نقبل طلبات إلغاء الطلبات بعد شحنها. يُرجى تقديم طلب إرجاع بعد استلام الطرد.
- عادةً، ستستلم المبلغ المسترد خلال 5 إلى 15 يوم عمل. (في حال عدم استلام المبلغ المسترد خلال 30 يومًا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني)
هل هناك أي رسوم إرجاع أو استبدال؟
- رسوم شحن الإرجاع/الاستبدال موجودة في على نفقة العميل الخاصة(يشمل رسوم شحن الطلب)
- نحن نقدم خدمة مجانية للعناصر التي تم إرجاعها للاستبدال.
- بالنسبة لأولئك الذين تم إرجاعهم لاسترداد الأموال، سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 12% من سعر الشراء.
متطلبات الإرجاع والاستبدال
- لا يشمل الضمان البيع السريع والعروض الخاصة والطبقات الأساسية والجوارب ولا يمكن إرجاعها.
- لا يمكن معالجة كل طلب إلا لإرجاع أو استبدال واحد. لا نقبل الإرجاع/الاستبدال المتكرر أو المتعدد.
- لو سمحت تجنب شراء عدة عناصر لمجرد تجربتها الأحجام أو المظهر، حيث قد يؤدي هذا إلى عدم إمكانية شحن المنتج خارج المخزون، ولدينا الحق في رفض تقديم خدمات الإرجاع أو الاستبدال لهذا السبب.
- يجب إرجاع جميع العناصر المراد إرجاعها أو استبدالها غير مستعمل، غير تالف، غير مغسولومع كل ذلك الملصقات الأصلية المرفقة في عبوته الأصلية. في حال عدم وجودها، يتحمل المشتري جميع الرسوم المستحقة ولن يتم استرداد المبلغ.
- لا يُمكن الموافقة على جميع طلبات الإرجاع والاسترداد دون قيد أو شرط. تحتفظ GSou Snow بحق التفسير.
كيفية بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال
1. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى ممثلي خدمة العملاء لدينا على service@gsousnow.com للحصول على إذن إرجاع وعنوان إرجاع، مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. لا نقبل المنتجات المُعادة التي أُعيدت مباشرةً دون موافقتنا.
2. بعد استلام بريدك الإلكتروني المُرفق بطلب الاستبدال/الإرجاع، سيُرسل إليك ممثلو خدمة العملاء تعليمات الاستبدال/الإرجاع عبر البريد الإلكتروني. يُرجى اتباع التعليمات وتزويدنا بالمعلومات اللازمة فورًا لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال. قد يؤدي عدم الرد في الوقت المناسب إلى انتهاء صلاحية الطلب وإغلاقه، ونحتفظ بالحق في إنهاء أي معالجة لاحقة.
3. ستستلم المبلغ المسترد خلال أسبوع واحد أو سيتم معالجة طلب استبدال بعد استلامنا لطردك. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بمجرد معالجة المبلغ المسترد أو الاستبدال، وسيتم تحويل المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية. عادةً، ستستلم المبلغ المسترد خلال 5 إلى 15 يوم عمل. (في حال عدم استلام أي مبلغ مسترد خلال 30 يومًا، يُرجى التواصل معنا عبر service@gsousnow.com)
تعليمات إعادة الشحن
- يرجى شحن المرتجعات و أرسل لنا رقم التتبع خلال 7 أيام بعد تزويدك بملصقات الشحن أو العنوان. وإلا، يُعتبر طلب الإرجاع ملغيًا.
- أي عنوان موجود على الطرد لا يعتبر عنوان إرجاع معتمد، ونحن لا نقبل الطرد المرتجع بدون عنوان إرجاع معتمد من ممثل خدمة العملاء.
- لا حاجة للتوقيع! يرجى عدم إضافة خدمة التوقيع وإلا فمن المرجح جدًا ألا نتلقاها وسيؤدي هذا إلى تأخير تقدم استرداد أموالك.
- يرجى التأكد من إرجاعاتك جيدًا قبل شحنها. لسنا مسؤولين عن إرجاع المنتجات غير التابعة لشركة GSouSnow. لا يمكننا استرداد المبلغ إلا بعد التواصل مع شركة الشحن لإرجاع المنتجات إلى العنوان الصحيح أو إرجاعها.
- GSouSnow غير مسؤولة عن الطرود المفقودة أو التالفة أو المفقودة أثناء النقل. يمكنك التواصل مع شركة الشحن لتقديم مطالبة.
هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟
إذا واجهت أي مشاكل، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على service@gsousnow.com
يرجى أيضًا عدم إرسال أي مظاريف إلى عنوان المرسل للاستفسار. سيتم إلغاء الرسالة تلقائيًا.