1. Potrditev naročila

Takoj po oddaji naročila vam bomo poslali e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila, ki bo vsebovalo povzetek vašega naročila ter podatke za pošiljanje in obračun.

2. Obdelava

Ko bo vaše naročilo potrjeno, bodo vaši artikli pripravljeni za pošiljanje. Obdelava večine artiklov traja 1–2 delovna dneva, nekateri pa lahko trajajo do 5 delovnih dni.

Čeprav si močno prizadevamo, da bi pošiljko odposlali čim hitreje, se lahko zaradi nizke razpoložljivosti nekaterih artiklov čas obdelave podaljša. V takih okoliščinah boste o zamudi obveščeni po e-pošti.

3. Dostava

Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo pošiljke s podrobnostmi o artiklih v paketu, številko za sledenje in povezavo do spletnega mesta prevoznika. Stanje pošiljke lahko spremljate tudi v svojem računu GSouSnow.

V primeru neuspešne dostave boste obveščeni po elektronski pošti.

Če naročila ne prejmete, nas prosimo kontaktirajte v roku 6 mesecev po oddaji naročila.

Dostavljamo v večino držav in regij. Kjer je na voljo, lahko izberete standardno ali hitro dostavo. Natančne cene in predvideni časi dostave so prikazani ob zaključku nakupa glede na vaš naslov in artikle.

Način dostave lahko izberete ob zaključku nakupa.

Za hitrejšo dostavo je potreben naslov ulice v angleščini in kontaktna telefonska številka, saj dostave na naslove poštnih predalov ni mogoče.

Zaradi daljših časov carinjenja (npr. strožjih varnostnih pregledov) se lahko spremeni standardni čas pošiljanja.

Spremembe naročila

Če morate spremeniti naročilo, lahko znesek naročila ne bo ustrezal prejšnjim standardom pošiljanja/pogojem uporabe kupona, kar lahko povzroči zmanjšanje zneska vračila.

Preden spremenite naročilo, vam bo služba za stranke poslala potrditveno sporočilo, naročilo pa bomo obdelali po prejemu vaše potrditve, zato vas prosimo, da nam odgovorite v najkrajšem možnem času.

Običajno se strankam pri standardni dostavi ne obračunajo dodatne dajatve ali davki. Vendar pa se včasih od strank lahko zahteva plačilo carine za nakupe.

Če se pri standardni dostavi zaračunajo kakršne koli carine ali davki, vam lahko povrnemo 50 % tarife. Prosimo, shranite potrdilo o plačilu in se obrnite na našo službo za stranke s predložitvijo zahtevka.

Hitra dostava (Kanada in Evropa)

Za hitrejšo dostavo se lahko v Kanadi in evropskih regijah zaračunajo carine ali davki. Upoštevajte, da teh stroškov ne krijemo ali povrnemo.

Prosimo, da v primeru carinjenja aktivno sodelujete s prevoznikom/carinskimi organi pri zaključku carinjenja. Vse dodatne stroške ali izgube, ki nastanejo zaradi nepravočasnega zaključka carinjenja, krije stranka.

Stranke so odgovorne za posredovanje popolnih, točnih in dostavljivih podatkov o dostavi ob zaključku nakupa, vključno z (brez omejitev) naslovom ulice, številko stanovanja/enote, številko stavbe, podatki za dostop, kjer je to potrebno, in veljavnimi kontaktnimi podatki.

Sprememba naslova po oddaji naročila ni zagotovljena. Če naročilo še ni bilo odposlano, vam bomo morda lahko pomagali – prosimo, da nas čim prej kontaktirate. Ko je naročilo odposlano, naslova za dostavo ni mogoče več spremeniti.

Pošiljka in dostava naročila

Naročila se pošljejo na naslov, ki ga stranka navede ob nakupu. Ko je naročilo predano dostavljalcu, so roki dostave, skeniranje in ravnanje odvisni od poslovanja dostavljalca.

Nedostavljivi paketi

Če paketa ni mogoče dostaviti zaradi razlogov, vključno z, vendar ne omejeno na:

• Stranka je navedla napačen ali nepopoln naslov
• Manjka številka stanovanja/enote/stavbe
• Neveljavni ali nedosegljivi kontaktni podatki
• Zamujeni poskusi dostave ali neodziv na zahteve prevoznika/carine
• Zavrnitev prejemnika
• Težave s carinjenjem zaradi manjkajočih informacij, neplačanih dajatev/davkov ali drugih dejanj, povezanih s strankami

Paket lahko prevoznik in/ali lokalni carinski organi vrnejo, zavržejo ali uničijo v skladu s svojimi pravili (izven našega nadzora).

V takih primerih naročilo običajno ni upravičeno do vračila kupnine, saj za neuspelo dostavo ni kriv prodajalec. To ne vpliva na nobene obvezne zakonske pravice v skladu z veljavno zakonodajo.

Ponovna pošiljka

Če nam vrnete nedostavljiv paket in je artikel še vedno na voljo, lahko po prejemu in obdelavi vračila uredimo ponovno pošiljanje na stroške stranke. Stroški pošiljanja se ne vračajo. Če paket zapusti ali uniči prevoznik/carina, ponovna pošiljka morda ne bo mogoča.

Zaščita pošiljke (če je primerno)

Če je ob zaključku nakupa izbrana zaščita pred pošiljanjem, lahko stranke vložijo zahtevek v skladu s pogoji ponudnika zaščite. Zahtevki so predmet odobritve ponudnika in se obravnavajo neodvisno od pravilnikov o vračilu in vračilu kupnine naše trgovine. Če ne najdete e-poštnega sporočila/povezave za zahtevek, se obrnite na našo podporno skupino in pomagali vam bomo.

Vračila stroškov in spori

Naročila, ki jih ni mogoče dostaviti zaradi težav z naslovom, ki ga je posredovala stranka, se lahko štejejo za izpolnjena, ko so izročena prevozniku in podprta z zapisi o sledenju (npr. poskusi dostave, status vračila pošiljatelju ali odredba prevoznika/carine). Vračila stroškov ali spori glede plačil, vloženi v teh okoliščinah, se lahko izpodbijajo, kot je dovoljeno, z podporno dokumentacijo, vključno z zapisi o sledenju in poskusih dostave.

Če imate še kakšna vprašanja, se obrnite na našo službo za stranke na service@gsousnow.com.