1. Confirmarea comenzii

Imediat după plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare a comenzii, cu un rezumat al acesteia, precum și detaliile de livrare și facturare.

2. Prelucrare

Odată ce comanda dvs. este confirmată, articolele dvs. vor fi pregătite pentru expediere. Majoritatea articolelor durează 1-2 zile lucrătoare pentru a fi procesate, în timp ce altele pot dura până la 5 zile lucrătoare.

Deși depunem toate eforturile pentru a expedia cât mai repede posibil, este posibil ca unele articole să aibă timpi de procesare mai lungi din cauza disponibilității reduse a produselor. În astfel de circumstanțe, veți fi notificat prin e-mail cu privire la întârziere.

3. Livrare

După ce comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii cu detalii despre articolele din colet, precum și un număr de urmărire și un link către site-ul web al curierului. De asemenea, puteți urmări starea expedierii dvs. în contul dvs. GSouSnow.

Veți fi notificat prin e-mail în cazul oricărei livrări nereușite.

Dacă nu primiți comanda, vă rugăm să ne contactați în termen de 6 luni după plasarea comenzii.

Livrăm în majoritatea țărilor și regiunilor. Acolo unde este disponibil, puteți alege livrarea Standard sau Expedită. Tarifele exacte și timpii de livrare estimați sunt afișați la finalizarea comenzii, în funcție de adresa și articolele dvs.

Metoda de livrare poate fi selectată la finalizarea comenzii.

Livrarea rapidă necesită o adresă în limba engleză și un număr de contact, deoarece livrarea nu se poate face la adrese de căsuțe poștale.

Din cauza timpilor mai lungi de vămuire (de exemplu, controale de securitate mai stricte), timpul de livrare standard poate fi afectat.

Modificări ale comenzii

Dacă trebuie să modificați comanda, este posibil ca suma comenzii să nu îndeplinească standardele de livrare / condițiile de utilizare a cuponului anterioare, ceea ce poate duce la o reducere a sumei rambursate.

Înainte de modificarea comenzii, serviciul clienți vă va trimite un mesaj de confirmare, iar noi vom procesa comanda după primirea confirmării dumneavoastră, așa că vă rugăm să ne răspundeți cât mai curând posibil.

În mod normal, clienților nu li se percep taxe sau impozite suplimentare prin intermediul serviciului de livrare standard. Cu toate acestea, uneori, clienților li se poate solicita să plătească tarife pentru achizițiile lor.

Dacă există taxe vamale sau impozite percepute pentru livrarea standard, putem rambursa 50% din tarife. Vă rugăm să păstrați chitanța plății și să contactați serviciul nostru de relații cu clienții trimițând un tichet.

Livrare rapidă (Canada și Europa)

Livrarea rapidă poate implica taxe vamale sau impozite în Canada și în regiunile europene. Vă rugăm să rețineți că nu acoperim și nu rambursăm aceste costuri.

Vă rugăm să cooperați activ cu transportatorul/autoritățile vamale în finalizarea vămuirii dacă apar tarife vamale. Orice costuri suplimentare sau pierderi rezultate din neefectuarea vămuirii în timp util vor fi suportate de către client.

Clienții sunt responsabili pentru furnizarea de informații complete, exacte și livrabile privind livrarea la finalizarea comenzii, inclusiv (fără limitare) adresa stradală, numărul apartamentului/unității, numărul clădirii, informațiile de acces, acolo unde este necesar, și datele de contact valide.

Schimbările de adresă nu sunt garantate odată ce o comandă este plasată. Dacă comanda nu a fost încă expediată, este posibil să vă putem ajuta - vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Odată ce o comandă a fost expediată, adresa de livrare nu poate fi modificată.

Expediere și livrare comandă

Comenzile sunt expediate la adresa furnizată de client în momentul achiziției. Odată ce o comandă este predată curierului, termenele de livrare, scanările și manipularea sunt supuse operațiunilor curierului.

Colete nelivrabile

Dacă un colet nu poate fi livrat din motive precum, dar fără a se limita la:

• Adresă incorectă sau incompletă furnizată de client
• Lipsește numărul apartamentului/unității/clădirii
• Informații de contact nevalide sau imposibil de contactat
• Încercări de livrare ratate sau nerespectarea solicitărilor curierului/vamei
• Refuzul destinatarului
• Probleme legate de vămuire cauzate de informații lipsă, taxe/taxe neplătite sau alte acțiuni legate de client

Coletul poate fi returnat, abandonat sau distrus de către curier și/sau de către autoritățile vamale locale, în conformitate cu politicile acestora (în afara controlului nostru).

În astfel de cazuri, comanda nu este, în general, eligibilă pentru o rambursare, deoarece eșecul livrării nu este cauzat de vânzător. Acest lucru nu afectează niciun drept legal obligatoriu în temeiul legislației aplicabile.

Reexpediere

Dacă un colet nelivrabil ne este returnat și articolul rămâne disponibil, reexpedierea poate fi aranjată după primirea și procesarea returului, pe cheltuiala clientului. Taxele de expediere nu sunt rambursabile. Dacă coletul este abandonat sau distrus de către curier/vamă, reexpedierea poate fi imposibilă.

Protecție la transport (dacă este cazul)

Dacă la finalizarea comenzii este selectată protecția pentru transport, clienții pot depune o reclamație în conformitate cu termenii furnizorului de protecție. Reclamațiile sunt supuse aprobării furnizorului și sunt gestionate independent de politicile de rambursare și returnare ale magazinului nostru. Dacă nu găsiți e-mailul/linkul pentru reclamație, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență și vă vom ajuta.

Restituiri de plăți și litigii

Comenzile care nu pot fi livrate din cauza unor probleme legate de adresa furnizată de client pot fi tratate ca fiind îndeplinite odată ce sunt predate curierului și sunt justificate de evidențele de urmărire (de exemplu, încercări de livrare, starea de returnare la expeditor sau dispozițiile curierului/vamei). Restituirile de plată sau contestațiile privind plata depuse în aceste circumstanțe pot fi contestate conform permisiunilor, cu documente justificative, inclusiv înregistrări ale urmăririi și ale încercărilor de livrare.

Dacă aveți alte întrebări, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți la numărul de telefon service@gsousnow.com.