Toimitus
Toimitusopas
Tilaus- ja toimitusprosessi
1. Tilausvahvistus
Heti tilauksen tekemisen jälkeen saat sähköpostitse tilausvahvistuksen, joka sisältää tilauksesi yhteenvedon sekä toimitus- ja laskutustiedot.
2. Käsittely
Kun tilauksesi on vahvistettu, tuotteesi valmistellaan lähetettäväksi. Useimpien tuotteiden käsittely kestää 1–2 arkipäivää, kun taas joidenkin tuotteiden käsittely voi kestää jopa 5 arkipäivää.
Vaikka pyrimmekin lähettämään tilauksesi mahdollisimman nopeasti, joidenkin tuotteiden käsittelyaika voi olla pidempi tuotteiden heikon saatavuuden vuoksi. Tällaisissa olosuhteissa saat ilmoituksen viivästyksestä sähköpostitse.
3. Toimitus
Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse, jossa on tietoja paketin tuotteista sekä seurantanumero ja linkki kuljetusyrityksen verkkosivustolle. Voit myös seurata lähetyksesi tilaa GSouSnow-tililläsi.
Arvioidut toimitusajat (arkipäivinä – vain toimitusaika, ei sisällä tilauksen käsittelyaikaa):
- Normaali toimitus (useimmat kohteet): 7–13 arkipäivää
- Pikatoimitus (useimmat kohteet): 3–8 arkipäivää
Seurannan päivittyminen voi kestää jonkin aikaa lähetyksen jälkeen, joten seurantalinkki ei välttämättä toimi heti.
Saat ilmoituksen sähköpostitse, jos toimitus epäonnistuu.
Jos et saa tilaustasi, ota meihin yhteyttä kuluessa 6 kuukautta tilauksen tekemisen jälkeen.
Toimitustavat ja -kustannukset
Toimitamme useimpiin maihin ja alueille. Voit valita vakio- tai pikatoimituksen, jos se on saatavilla. Tarkat hinnat ja arvioidut toimitusajat näkyvät kassalla osoitteesi ja tuotteidesi perusteella.
Toimitustapa voidaan valita kassalla.
Pikatoimitus edellyttää englanninkielistä katuosoitetta ja puhelinnumeroa, koska toimitusta ei voida tehdä postilokero-osoitteisiin.
Pidempien tulliselvitysaikojen (esim. tiukempien turvatarkastusten) vuoksi normaali toimitusaika voi muuttua.
Tilauksen muutokset
Jos sinun on muokattava tilausta, se voi johtaa siihen, että tilauksen summa ei täytä aiempia toimitusehtoja / kupongin käyttöehtoja, mikä voi johtaa hyvityksen määrän pienenemiseen.
Ennen tilauksen muokkaamista asiakaspalvelu lähettää sinulle vahvistusviestin, ja käsittelemme tilauksen saatuamme vahvistuksesi, joten vastaathan meille mahdollisimman pian.
Toimituksen hylkäämistä ei suositella. Lähetyksen hylkäämisestä aiheutuvat lisäkulut ovat vastaanottajan vastuulla, ja ne vähennetään hyvityksen määrästä.
Tulli ja maksut
Normaalisti asiakkaille ei peritä lisätulleja tai veroja vakiotoimituksen kautta. Joskus asiakkaiden on kuitenkin maksettava ostoksistaan tulleja.
Jos vakiotoimituksiin lisätään tulleja tai veroja, voimme hyvittää 50 % tariffeista. Säilytä maksukuitti ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä tukipyyntö.
Pikatoimitus (Kanada ja Eurooppa)
Pikatoimituksista voidaan periä tullimaksuja tai veroja Kanadassa ja Euroopan alueilla. Huomaathan, ettemme kata tai hyvitä näitä kuluja.
Tehkää aktiivisesti yhteistyötä kuljetusyhtiön/tulliviranomaisten kanssa tulliselvityksen suorittamisessa, jos tulleja aiheutuu. Asiakas vastaa kaikista lisäkustannuksista tai tappioista, jotka johtuvat tulliselvityksen suorittamatta jättämisestä ajoissa.
Lähetysvastuu
Asiakkaan vastuulla on antaa kassalla täydelliset, tarkat ja toimitettavissa olevat toimitustiedot, mukaan lukien (mutta ei rajoittuen) katuosoite, asunnon/yksikön numero, rakennuksen numero, tarvittaessa kulkutiedot ja voimassa olevat yhteystiedot.
Osoitteenmuutoksia ei taata tilauksen tekemisen jälkeen. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, voimme ehkä auttaa – ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Kun tilaus on lähetetty, toimitusosoitetta ei voi muuttaa.
Tilauksen toimitus ja toimitus
Tilaukset toimitetaan asiakkaan ostohetkellä ilmoittamaan osoitteeseen. Kun tilaus on luovutettu kuljetusliikkeelle, toimitusaikataulut, skannaukset ja käsittely riippuvat kuljetusliikkeen toiminnasta.
Toimittamattomat paketit
Jos pakettia ei voida toimittaa seuraavista syistä, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:
- Asiakkaan antama virheellinen tai puutteellinen osoite
- Puuttuva asunnon/yksikön/rakennuksen numero
- Virheelliset tai tavoittamattomat yhteystiedot
- Epäonnistuneet toimitusyritykset tai vastaamatta jättäminen kuljetusyhtiön/tulliviranomaisten pyyntöihin
- Vastaanottajan kieltäytyminen
- Puuttuvien tietojen, maksamattomien tullien/verojen tai muiden asiakkaaseen liittyvien toimien aiheuttamat tulliselvitysongelmat
Kuljetusliike ja/tai paikalliset tulliviranomaiset voivat palauttaa, hylätä tai tuhota paketin käytäntöjensä mukaisesti (meidän vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella).
Tällaisissa tapauksissa tilaus ei yleensä ole oikeutettu hyvitykseen, koska toimituksen epäonnistuminen ei ole myyjän aiheuttama. Tämä ei vaikuta sovellettavan lain mukaisiin pakollisiin lakisääteisiin oikeuksiin.
Uudelleenlähetys
Jos meille palautetaan toimittamaton paketti ja tuote on edelleen saatavilla, uudelleenlähetys voidaan järjestää asiakkaan kustannuksella palautuksen vastaanottamisen ja käsittelyn jälkeen. Toimituskuluja ei palauteta. Jos kuljetusliike/tulli hylkää tai tuhoaa paketin, uudelleenlähetys ei välttämättä ole mahdollista.
Lähetyssuoja (jos sovellettavissa)
Jos kassalla valitaan toimitussuoja, asiakkaat voivat tehdä korvausvaatimuksen suojan tarjoajan ehtojen mukaisesti. Korvausvaatimukset edellyttävät palveluntarjoajan hyväksyntää, ja niitä käsitellään erillään kauppamme hyvitys- ja palautuskäytännöistä. Jos et löydä korvausvaatimuksen sähköpostia/linkkiä, ota yhteyttä tukitiimiimme, niin autamme.
Takaisinperinnät ja riidat
Asiakkaan antaman osoitteen vuoksi toimittamattomat tilaukset voidaan katsoa suoritetuiksi, kun ne on luovutettu kuljetusliikkeelle ja seurantatiedot (esim. toimitusyritykset, palautus lähettäjälle -tila tai kuljetusliikkeen/tullimenettely) on tuettu. Näissä olosuhteissa tehdyt takaisinperinnät tai maksuriidat voidaan riitauttaa sallitulla tavalla, ja niihin on liitettävä tositteet, mukaan lukien seuranta- ja toimitusyritystiedot.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa service@gsousnow.com.