Envío
Guía de envío
Proceso de pedido y envío
1. Confirmación del pedido
Inmediatamente después de realizar su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación de pedido con un resumen de su pedido, así como sus detalles de envío y facturación.
2. Procesamiento
Una vez confirmado su pedido, sus artículos estarán listos para su envío. La mayoría de los artículos tardan entre 1 y 2 días hábiles en procesarse, mientras que algunos pueden tardar hasta 5 días hábiles.
Aunque nos esforzamos por enviar lo antes posible, algunos artículos podrían tardar más en procesarse debido a la baja disponibilidad. En tales circunstancias, se le notificará por correo electrónico sobre el retraso.
3. Entrega
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con detalles sobre los artículos del paquete, así como un número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista. También puedes seguir el estado de tu envío en tu... GSouSnow cuenta.
Tiempos de entrega estimados (días hábiles — solo tiempo de tránsito, no incluye el tiempo de procesamiento del pedido):
- Envío estándar (la mayoría de los destinos): 7–13 días hábiles
- Envío acelerado (la mayoría de los destinos): 3 a 8 días hábiles
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío, por lo que es posible que el enlace de seguimiento no funcione de inmediato.
Se le notificará por correo electrónico en caso de que se produzca una entrega fallida.
Si no recibe su pedido, comuníquese con nosotros dentro de 6 meses después de realizar el pedido.
Métodos y costos de envío
Enviamos a la mayoría de los países y regiones. Si está disponible, puede elegir entre envío estándar o urgente. Las tarifas exactas y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra según su dirección y los artículos.
El método de envío se puede seleccionar al momento del pago.
Para el envío acelerado se requiere una dirección postal en inglés y un número de contacto, ya que no se pueden realizar entregas a apartados postales.
Debido a que los tiempos de despacho de aduana son más largos (por ejemplo, controles de seguridad más estrictos), el tiempo de envío estándar puede verse afectado.
Modificaciones de pedidos
Si necesita modificar el pedido, es posible que el monto del pedido no cumpla con los estándares de envío/condiciones de uso del cupón anteriores, lo que puede resultar en una reducción en el monto del reembolso.
Antes de modificar el pedido, el servicio de atención al cliente le enviará un mensaje de confirmación y procesaremos el pedido después de recibir su confirmación, así que responda lo antes posible.
No se recomienda el rechazo de entrega. Cualquier cargo adicional que surja de envíos rechazados correrá a cargo del destinatario y se deducirá del importe del reembolso.
Aduanas y aranceles
Normalmente, no se aplican aranceles ni impuestos adicionales a los clientes con el envío estándar. Sin embargo, en ocasiones, es posible que deban pagar aranceles por sus compras.
Si se aplican aranceles o impuestos aduaneros con el envío estándar, podemos reembolsar el 50 % de los aranceles. Conserve el recibo de pago y contacte con nuestro servicio de atención al cliente mediante un ticket.
Envío acelerado (Canadá y Europa)
El envío urgente puede generar aranceles o impuestos aduaneros en Canadá y otras regiones europeas. Tenga en cuenta que no cubrimos ni reembolsamos estos cargos.
Por favor, colabore activamente con el transportista/las autoridades aduaneras para completar el despacho de aduanas si se aplican aranceles. Cualquier costo o pérdida adicional que surja por no completar el despacho de aduanas a tiempo correrá a cargo del cliente.
Responsabilidad de envío
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa, precisa y entregable al momento del pago, incluyendo (sin limitación) dirección, número de apartamento/unidad, número de edificio, información de acceso cuando sea necesario y detalles de contacto válidos.
No se garantiza el cambio de dirección una vez realizado el pedido. Si el pedido aún no se ha enviado, es posible que podamos ayudarle. Contáctenos lo antes posible. Una vez enviado el pedido, no se puede cambiar la dirección de envío.
Envío y entrega de pedidos
Los pedidos se envían a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra. Una vez entregado el pedido al transportista, los plazos de entrega, los escaneos y la gestión están sujetos a las operaciones del transportista.
Paquetes no entregables
Si un paquete no puede entregarse por razones que incluyen, entre otras:
- Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
- Falta el número de apartamento/unidad/edificio
- Información de contacto no válida o inalcanzable
- Intentos de entrega fallidos o falta de respuesta a solicitudes del transportista o de la aduana
- Rechazo del destinatario
- Problemas de despacho de aduanas causados por información faltante, aranceles/impuestos no pagados u otras acciones relacionadas con el cliente
El paquete puede ser devuelto, abandonado o destruido por el transportista y/o la aduana local de acuerdo con sus políticas (fuera de nuestro control).
En tales casos, el pedido generalmente no da derecho a reembolso, ya que el fallo en la entrega no es imputable al vendedor. Esto no afecta a ningún derecho legal obligatorio según la legislación aplicable.
Reenvío
Si nos devuelven un paquete que no se pudo entregar y el artículo sigue disponible, se podrá gestionar su reenvío una vez recibida y procesada la devolución, a cargo del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables. Si el paquete es abandonado o destruido por el transportista o la aduana, es posible que no sea posible reenviarlo.
Protección de envío (si corresponde)
Si selecciona la protección de envío al finalizar la compra, los clientes pueden presentar una reclamación según los términos del proveedor de protección. Las reclamaciones están sujetas a la aprobación del proveedor y se gestionan independientemente de las políticas de reembolso y devolución de nuestra tienda. Si no encuentra el correo electrónico o el enlace de la reclamación, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y le ayudaremos.
Contracargos y disputas
Los pedidos que no se puedan entregar debido a problemas con la dirección proporcionada por el cliente se considerarán completados una vez entregados al transportista y respaldados por registros de seguimiento (por ejemplo, intentos de entrega, estado de devolución al remitente o resolución del transportista/aduanas). Las devoluciones de cargo o las disputas de pago presentadas en estas circunstancias podrán impugnarse según lo permitido, presentando documentación justificativa, como registros de seguimiento y de intentos de entrega.
Contáctenos
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@gsousnow.com.