Política de devoluciones

Resumen de devoluciones y cambios

Si hay algún problema con los artículos que ha recibido, las compras online realizadas a través de gsousnow.com pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega. Tenga en cuenta que no se aceptarán las solicitudes enviadas después del plazo de 15 días.

Si su solicitud de devolución ha caducado, no devuelva ningún artículo sin comunicarse primero con nosotros.No nos hacemos responsables de las pérdidas ocasionadas por devoluciones no autorizadas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar el pedido, póngase en contacto con nosotros ()e indique su número de pedido y el motivo.

  • Para los pedidos que deban cancelarse y aún no hayan sido enviados, le ofreceremos un reembolso completo.
  • NO aceptaremos solicitudes de cancelación de pedidos si estos ya han sido enviados. Solicite la devolución después de recibir el paquete.
  • Por lo general, recibirá el reembolso en un plazo de 5 a 15 días hábiles. (Si no recibe el reembolso en un plazo de 30 días, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico).

¿Hay algún gasto de devolución o cambio?

  • Los gastos de envío de la devolución o el cambio corren a cargo cargo del cliente(incluido el gasto de envío del pedido).
  • Ofrecemos un servicio gratuito para los artículos devueltos para su cambio.
  • Para aquellos devueltos para su reembolso, se cobrará un 12 % del precio de compra en concepto de gastos de reposición.

Requisitos de devolución y cambio

  • Las ventas flash, las ofertas especiales, las capas base y los calcetines no están cubiertos por la garantía y no se pueden devolver.
  • Cada pedido solo puede procesarse para una devolución o cambio. No aceptamos devoluciones o cambios repetidos o múltiples.
  • Por favor, evite comprar varios artículos solo para probarse las tallas o ver cómo quedan, ya que esto puede dar lugar a que el producto no pueda enviarse por estar agotado, y nos reservamos el derecho a denegar los servicios de devolución o cambio por este motivo.
  • Todos los artículos devueltos o cambiados deben devolverse sin usar, sin daños, sin lavary con todas las etiquetas originales adjuntas en su embalaje original. De lo contrario, el comprador será responsable de todos los gastos incurridos y no se realizará ningún reembolso.
  • No todas las solicitudes de devolución y reembolso pueden ser aprobadas incondicionalmente. GSou Snow se reserva el derecho de interpretación.

Cómo iniciar una devolución o cambio

1. Envíe un correo electrónico a nuestros representantes de atención al cliente a para obtener una autorización de devolución y la dirección de devolución, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. No aceptamos artículos devueltos que se hayan enviado directamente sin nuestro consentimiento.

2. Después de recibir su correo electrónico con la solicitud de cambio/devolución, nuestros representantes de atención al cliente le enviarán las instrucciones de cambio/devolución por correo electrónico. Siga las instrucciones y proporcione la información necesaria lo antes posible para continuar con el proceso de devolución o cambio. Si no responde a tiempo, la solicitud podría caducar y cerrarse, y nos reservamos el derecho a cancelar su tramitación.

3. Recibirá el reembolso en el plazo de una semana o se tramitará su pedido de cambio una vez que hayamos recibido su paquete. Le enviaremos un correo electrónico una vez que hayamos tramitado su reembolso o cambio, y el reembolso se realizará a través del método de pago original. Por lo general, recibirá el reembolso en un plazo de 5 a 15 días hábiles. (Si no recibe el reembolso en un plazo de 30 días, póngase en contacto con nosotros a través de )

Instrucciones de envío de devoluciones

  • Envíe las devoluciones y envíenos el número de seguimiento en un plazo de 7 días después de que se le proporcionen las etiquetas de envío o la dirección. De lo contrario, la solicitud de devolución se considerará cancelada.
  • Ninguna dirección que figure en el paquete se considerará dirección de devolución válida, y no aceptaremos paquetes devueltos sin una dirección de devolución autorizada por un representante del servicio de atención al cliente.
  • No es necesario firmar. No añada el servicio de firma, ya que es muy probable que no lo recibamos y esto retrasará el proceso de reembolso.
  • Asegúrese de comprobar dos veces sus devoluciones antes de enviarlas. No nos hacemos responsables de la devolución deGSouSnow productos. No podemos realizar el reembolso hasta que se ponga en contacto con la empresa de transporte para devolver los productos a la dirección correcta o devolver los productos correctos.
  • GSouSnow no se hace responsable de los paquetes perdidos, dañados o extraviados durante el transporte de devolución. Puede ponerse en contacto con la empresa de transporte para presentar una reclamación.

¿Sigue necesitando ayuda?

Si tiene algún problema, no dude en enviarnos un correo electrónico a

Por favor, no envíe ningún sobre a la dirección de devolución para realizar consultas. Descartaremos la carta automáticamente.